to read complaints and reviews, or file yours.Sbarro Kızılay’da Kuru Hamurlu, Yarı Pişmiş Pizza Ve Soğan Zarı Sorunu: 625 TL İade Talebi
15.08.2026 tarihinde saat 18:41 civarında Ankara Kızılay Sakarya Caddesi’indeki Sbarro şubesinden paket servis olarak orta boy pizza siparişi verdim. Gelen pizzanın hamuru kupkuru, sert ve bayat gibiydi, üzerindekiler ise neredeyse hiç pişmemişti. Salça çok yoğun, peynir ise yok denecek kadar azdı. Menüdeki içerik ve görselle gelen ürünün hem içeriği hem de görüntüsü kesinlikle uyuşmuyordu.
Ayrıca pizzanın üzerine soğan koymuşlar ve soğanların zarı bile ayıklanmamıştı, zarı ayıklamaya çalışırken ciddi anlamda zorlandım ve ürünü doğru düzgün yiyemedim. Bu kalitesiz ürün için 625 TL ödedim ve paket servis olduğu için de şubeye telefonla ulaşabileceğim herhangi bir muhatap bulamadım.
Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya en azından telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.08.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Sbarro Ankara Kızılay Sakarya Caddesi şubesinden 2 orta pizza içeren, toplam 625 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi Multinet Online ile gerçekleştirdim. Gelen pizza kalite açısından son derece kötüydü, yenilecek durumda olmadığı için çöpe atmak zorunda kaldım, bu durumu göstermek için pizzaların fotoğrafını da ek olarak paylaşıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Sbarro şubesini aradığımda, iade sürecini kendilerinin değil, Tıkla Gelsin’in gerçekleştireceği, ödemenin Tıkla Gelsin tarafından iade edileceği bilgisi verildi. Ancak Tıkla Gelsin tarafında muhatap bulamadım, herhangi bir şekilde ulaşamadım ve iade süreciyle ilgili hiçbir dönüş alamadım.
Ne bozuk gelen ürünün telafisi yapıldı ne de ödediğim ücretin iadesi sağlandı. Kötü gelen pizza nedeniyle ürünü çöpe atmak zorunda kalmış olmama rağmen, 625 TL’lik ödemenin Tıkla Gelsin tarafından hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Tıkla Gelsin’in, Multinet üzerinden ödemesini yaptığım bu siparişe ait 625 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sbarro Müşteri Hizmetleri
