Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Saturday Hobby internet sitesinden 15 adet yeşil, 7 adet bej renk ip siparişi verdim. Ancak kargom elime ulaştığında bej renk iplerden sadece 5 adet gönderildi, yeşil ipler ise hem yanlış renkteydi hem de 15 yerine 16 adet yollanmıştı. Yani hem eksik hem de hatalı ürün gönderdiler.

Kargo teslimatı 2 gün önce yapıldı. Toplam 1.343 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sitede, ürünler için 1 hafta içinde iade hakkı olduğu açıkça yazdığı için iade sürecini başlatmak istedim ancak firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne telefonları açılıyor ne de mesajlara dönüş yapılıyor, bu yüzden mağdur durumda kaldım.

Hem eksik hem de yanlış ürün gönderildiği için siparişimin tamamını iade etmek ve ödediğim 1.343 TL’nin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da giderilerek bu mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.