to read complaints and reviews, or file yours.Şaşmaz Oto Klima’da Çözülmeyen Klima Sorunu Ve Saygısız Yaklaşım
30.06.2026 tarihinde Şaşmaz Oto Klima’ya araç klimamın arızası için gittim. İlk gittiğimde, sorunun klima gazından kaynaklandığını söyleyip benden 2.000 TL ücret alarak klima gazı koydular. Ancak bu işlem sorunu çözmedi.
Sorun devam edince birkaç gün sonra tekrar aynı servise gittim. Bu kez “bugün doluyuz, yarın gel” diyerek beni geri göndermeye çalıştılar. Israr edince aracı cihaza bağladılar ve kompresör, valf, petek gibi parçalarda arıza olabileceğini, buna göre 7.000 TL ile 27.000 TL arasında değişen ek bir masraf çıkabileceğini söylediler. Sonuç olarak klimamın sorunu hâlâ çözülmedi ve ilk işlem için ödediğim 2.000 TL boşa gitmiş oldu.
Ben yaşadığım süreci gayet açık ve anlaşılır şekilde ifade ettiğimi düşünüyorum. Ancak firma, verdiği yanıtta benim anlamamda sorun olduğunu ima eden, “anlama ve duyma dersi tavsiye ederim, yoksa çok soğuk su içersin, jeton düşmediyse gel taşa anlatır gibi anlatayım” şeklinde son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullanmıştır. Müşteriyle bu tarz küçümseyici, tehditkar ve imalı bir dille konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve kullanılan ifadelerin hukuki boyutunun da ilgili merciler tarafından değerlendirilebileceğini düşünüyorum.
Bir servisin, hem teknik anlamda doğru teşhis ve çözüm sunmasını hem de müşteriyle iletişiminde saygılı ve profesyonel bir dil kullanmasını beklerim. Hem çözülemeyen arıza hem de bu üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 2.000 TL’nin iadesini veya gerçekten sorunu çözecek şeffaf ve makul bir çözüm üretilmesini ve ayrıca tarafıma yapılan bu yakışıksız üslup için özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.06.2026 tarihinde Şaşmaz Oto Klima’ya aracımın klima arızası için başvurdum. İlk gittiğimde sorunun klima gazından kaynaklandığı söylenerek 2.000 TL ücret karşılığında klima gazı dolduruldu, ancak bu işlem arızayı hiçbir şekilde çözmedi.
Arızanın devam etmesi üzerine birkaç gün sonra tekrar aynı servise gittim. Bu kez “bugün doluyuz, yarın gel” denilerek geri çevrilmek istendim. Israr etmem sonucu araç cihaza bağlandı ve kompresör, valf, petek gibi parçalarda arıza olabileceği, buna bağlı olarak 7.000 TL ile 27.000 TL arasında ek masraf çıkabileceği ifade edildi. Buna rağmen klimadaki sorunum hâlâ giderilmedi ve ilk işlem için ödediğim 2.000 TL fiilen boşa gitmiş oldu.
Buna ek olarak, yaşadığım süreci gayet açık ve anlaşılır şekilde ifade etmeme rağmen, firmanın verdiği yanıtta, anlamama yönelik imalarda bulunan ve “anlama ve duyma dersi tavsiye ederim, yoksa çok soğuk su içersin, jeton düşmediyse gel taşa anlatır gibi anlatayım” gibi son derece saygısız, alaycı ve müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan bir üslup kullanılmıştır. Müşteriyi küçümseyen, imalı ve tehditkar sayılabilecek bu yaklaşımı kabul etmiyor, kullanılan ifadelerin hukuki yönden de değerlendirilebileceğini düşünüyorum.
Bir servisten hem teknik açıdan doğru ve net bir teşhis ile çözüm üretmesini, hem de müşteriye karşı saygılı ve profesyonel bir dil kullanmasını beklemek en doğal hakkımızdır. Hem çözülemeyen arıza hem de tarafıma yöneltilen bu yakışıksız üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilk işlem için ödediğim 2.000 TL’nin iadesini veya klimadaki sorunu gerçekten çözecek şeffaf ve makul bir çözüm üretilmesini ve ayrıca bu üslup nedeniyle tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum.
