Sarus Mobilya Ürünü Ve Servis Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Sarus Mobilya üretimi olan ve Gaziantep Erdem Mobilya'dan satın aldığım koltuk takımı henüz yaklaşık 4 aylık olmasına rağmen kumaşında yoğun tüylenme ve topaklanma oluştu. Ayrıca kol dayama bölgelerinde belirgin deformasyon meydana geldi. Sorunu fark ettiğim andan itibaren satıcı firmaya defalarca WhatsApp üzerinden bildirdim, fotoğraf gönderdim ve servis talep ettim. Buna rağmen yaklaşık iki ay boyunca servis yönlendirilmedi. Servis geldiğinde ise kumaştaki tüylenmeyi normal olarak değerlendirdi ve ürünün kirli olduğunu belirterek sorunu kullanım hatasına bağladı. Ürünü özellikle temizlemedik ve herhangi bir işlem uygulamadık. Çünkü servis incelemesi yapılana kadar ürünün mevcut durumunun görülmesini istedik. Buna rağmen yaşadığımız sorunlar dikkate alınmadı. Koltuğun üzerine oturmak ve kol dayama kısımlarını kullanmak normal kullanımdır. Buna rağmen çok kısa sürede bu seviyede tüylenme, topaklanma ve deformasyon oluşması nedeniyle ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Bu paylaşımı aynı sorunları yaşayabilecek tüketicilerin bilgi sahibi olması için yapıyorum.