Hizmet Kalitesi Ve Personel İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı

10 dakika önce Sarayburnu Aile Çay Bahçesi’nde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Deniz kenarındaki masalarda otururken, sipariş vermek için yaklaşık 20 dakika bekledik. Garsonlar masalara bakmadı, seslenmemize rağmen ilgilenmediler. Uzun uğraşlar sonucunda bir personel geldi ve buradan hesap alınmadığını, üst kısımdaki giriş kapısına gitmemiz gerektiğini söyledi.

Giriş kapısına geçtiğimizde ise sipariş vermek istediğimi belirttim, ancak orada oturmanın yasak olduğu, bölümün kapalı olduğu söylendi. Konuşmaya devam etmeye çalıştığımda ise personel arkasını dönüp gitti, tekrar seslendiğimde ise tersleyerek konuştu ve "Arkadaşınız yanlışlıkla yönlendirmiş olabilir" diyerek ilgisiz davrandı. Personellerin birbirinden habersiz ve ilgisiz tavırları ile hizmet kalitesinin düşük olması nedeniyle memnun kalmadım. Mekanın konumu güzel olsa da, hizmet anlayışı ve çalışanların tavırları nedeniyle olumsuz bir deneyim yaşadım.

İşletmeden beklentim, hizmet kalitesinin artırılması ve personelin daha eğitimli, ilgili ve saygılı olmasıdır.