Şanlı As Urfa Turizm İptal Edilen Sefer Sonrası Bilet Ücreti İadesi Yapılmadı!

15.08.2025 tarihinde saat 14.30 Balıkesir–Şanlıurfa seferi için kızım adına As Urfa Şehirler Arası Otobüs Firması’ndan 1300 TL tutarında Visa kartımla bilet aldım (Bilet No: 31F00***). Bigadiç ilçesinden terminale gelirken, saat 13.05’te firmadan arandık ve aracın arızalandığı, seferin iptal edildiği bildirildi. Kızımın Gençlikspor kamplarına katılması gerektiği için bu yolculuk çok önemliydi.

Telefonla görüştüğüm kişi terminale gelirsem yardımcı olacağını söyledi. Ancak terminale vardığımda, biletin iptal edilmesi gerektiğini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. İptal işlemini de yapmadılar ve daha önce konuştuğum kişiler ise telefonlara cevap vermedi. Sonuç olarak başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Bilet ücretimin önce iade edildiği söylendi, fakat hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar sorduğumda ise 3-5 gün içinde iade edileceği belirtildi. Müşteri hizmetleri ve terminaldeki personel oldukça ilgisiz ve anlayışsız davrandı, sorunum çözülmedi.

İlk kez kullandığım bu firmada yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve firmaya gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Bu para benim için değil, prensip olarak hakkımın korunmasını istiyorum.