to read complaints and reviews, or file yours.Mad Parfüm Mağazasında Kaba Ve İlgisiz Çalışan Tavrı
3 Ocak günü saat 17.00–18.00 arasında Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Tekira AVM içinde bulunan Mad Parfüm mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazaya hizmet almak için gitmeme rağmen, çalışanların tavrı hem kaba hem de tamamen ilgisizdi.
Mağazadaki standa gittiğimde üç kız vardı. İkisi beni görmelerine rağmen gözlerini benden kaçırıp yanlarındaki diğer kızı çağırdılar. O sırada o çalışan da telefonuyla ilgileniyordu, bir süre sonra ancak benimle ilgilendi. “Gucci Gorgeous Magnolia” demeye yeni başlamıştım ki, lafım kaba bir “yok” ifadesiyle kesildi. Cümleme devam etmeye, muadilini ya da en azından benzer notalarda bir parfüm önermelerini istemeye çalıştım ancak konuşmama izin verilmedi. İkinci konuşma girişimimde de yine “yok bizde” denilerek sözüm kesildi ve “muadil” kelimesini dahi söyleyemedim. Ne alternatif sunuldu ne de yardımcı olmak için en ufak bir çaba gösterildi; pazarlamaya ya da müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir yaklaşım yoktu.
Oysa ben, istediğim ürün yoksa bile en azından benzer bir parfüm önerilmesini, kısacık da olsa dinlenmeyi bekliyordum. Çalışanlar söylediğimi doğru düzgün dinlemediler, ne istediğimi anlamaya bile çabalamadan beni başlarından savarcasına “yok” cevabıyla geçiştirdiler. Bu süreçte hem hizmet alamadım hem de kaba, disiplinsiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım nedeniyle sinirlendim ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Daha önce hiçbir yerde bu kadar ilgisiz bir stand görmemiş olmam ve çevremdeki arkadaşlarımın farklı yerlerde çok iyi hizmet aldığını duymam da bu deneyimi benim için daha da üzücü hale getirdi.
Mad Parfüm’den, öncelikle çalışanların bu tavrı için tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca Tekira AVM mağazasındaki çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak, müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda ciddi bir düzenleme ya da gerekliyse değişiklik yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak mağazaya gittiğimizde, en azından dinlenmeyi, alternatif sunulmasını ve temel bir hizmet alabilmeyi bekliyoruz.
