Yanlış Renk Gönderilen Çocuk Ayakkabısının İadesi Ve Tam İade Talebi

Sanal Çadır firmasından bebeğim için 25 Haziran Perşembe günü adidas Samba 360 çocuk ayakkabısı satın aldım. Siparişimde tercih ettiğim renkten farklı bir ürün gönderildi ve kutudan siyah renkli bir ayakkabı çıktı.

Bunun üzerine firmanın yönlendirdiği şekilde iade sürecini başlattım, talep edilen fotoğrafları sisteme yükledim ve ürünü iade amacıyla kendilerine gönderdim. Ancak ürün, iade işlemi yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Sorunun çözülmesi için firmayla çok sayıda telefon görüşmelerimde dahil; ürünü ikinci kez tekrar firmaya göndermeme rağmen yine iade gerçekleşmeden ürün bana geri ulaştırıldı.

Daha sonra 83271799992067244 numaralı siparişime ilişkin iade süresinin geçtiği gerekçesiyle talebimin reddedildiği ve konunun kapatıldığı bilgisi verildi. Oysa yaşanan sorun benim hatamdan değil, sipariş verdiğim renkten farklı bir ürün gönderilmiş olmasından kaynaklanmaktadır ve süreç boyunca firmaya bildirimlerimi zamanında yapıp üzerime düşen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim.

Yanlış gönderilen bu ürünü firmaya gönderip, ödediğim 2.619,20 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecinde yaşanan bu hatanın düzeltilmesini rica ediyorum.