Ödeme Alındı Ama Sipariş İptal Edildi, Ürünlerin Teslimi Talebi

Sanalcadir.com üzerinden dün akşam New Balance 1000 Lifestyle unisex siyah spor ayakkabı (4.995 TL) ve Puma Minicat Hooded Bebek Pembe Ceket (1.699,50 TL) satın aldım. Sipariş verdikten sonra “Siparişiniz Başarıyla İşleme Alınmıştır” şeklinde mail aldım, yani siparişimin onaylandığını düşündüm. Ödeme de kredi kartımdan 6.794,40 TL olarak QNBpay/SANAL çadır İstanbul TR açıklamasıyla çekilmiş görünüyor. Buna rağmen herhangi bir iptal maili gelmeden, kendi hesabıma girip kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini fark ettim.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde bana, “Bankanız kaynaklı bir ödeme problemi yaşanmıştır ve işlem tamamlanamamıştır.” şeklinde standart bir cevap verdiler. Ancak hem “siparişiniz alındı” maili almış olmam hem de kart ekstremde ödemenin çekilmiş görünmesi, sorunun banka kaynaklı olmadığı izlenimini veriyor. Ayrıca ürün stokta olmadığı halde bana “Dilediğiniz zaman alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.” gibi genel bir ifade kullanmaları da durumu ciddiye almadıklarını gösteriyor. Sipariş numaram **8336865451830388**’dir.

Hem ödeme alınmış hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edilmiş olmasına rağmen, talebim ücret iadesi değil, satın almak istediğim ürünlerin tarafıma teslim edilmesidir. Siparişimin iptal edilmesine neden olan sorunun giderilmesini, **New Balance 1000 Lifestyle unisex siyah spor ayakkabının ve Puma çocuk montunun, sipariş sırasında belirtilen fiyatlar üzerinden satın alma işleminin tamamlanmasını ve ürünlerin tarafıma gönderilmesini** talep ediyorum. Ben sipariş verdiğimde ürünler stokta görünüyordu. Ürünlerin stokta bulunmaması durumunda ise bu konuda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.