Eksik Eşofman Takımı, Kargo Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Sanal Cadır’ın online sitesinden 13 Ekim 2026 tarihinde eşofman takımı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında paket sağlam görünmesine rağmen ürünün alt kısmı yoktu, sadece üst gönderilmişti. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde alt kısmı bana gönderemeyeceklerini, istersem ürünü komple geri göndermem gerektiğini ve bunun karşılığında sadece puan verebileceklerini söylediler. Eksik ürün göndermelerine rağmen herhangi bir telafi ya da düzgün bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Ayrıca yaklaşık 10 yıldır Sanal Cadır’dan alışveriş yapan, vıp olarak geçen bir müşteriyim. Yıllardır sayısız kez alışveriş yaptım ve bunca zaman benden kargo ücreti alınmadı. Bu siparişimde ise kartımdan yaklaşık 99 TL kargo ücreti tahsil edildi. Üye olurken onayladığım sözleşmede böyle bir kargo ücreti uygulamasından bahsedilmiyordu. Ekstra bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde kargo ücreti yansıtılması ve üstüne bir de eksik ürün gönderilmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Eksik gönderilen eşofman takımımın alt parçasının acilen gönderilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ürün bedeliyle birlikte ödediğim kargo ücretinin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun yıllardır müşterisi olduğum halde haber verilmeden kargo ücretine geçişle ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.