Ayıplı Ürün Ve Geciken 5.803 TL İadesi

Sanal Çadır’dan sonu 2755 ile biten siparişimde gelen ürün, kullanılmış ve ayıplı olduğu için ürün elime ulaştığı anda müşteri temsilcisi ile görüşerek iade etmek zorunda kaldım. Talep edilen tüm evrakları kendilerine gönderdim ve ürün 06.07 tarihinde firma tarafından teslim alındı.

Geri dönüş sağlandığında iademin ivedilikle yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen, kredi kartı ile ödediğim 5.803 TL tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem çelişkili ve garip cevaplar aldım hem de sürekli kendi prosedürlerinden bahsedildi. Kullanılmış ve ayıplı ürün göndermiş olmalarına rağmen sürecin bu kadar yavaş ve umursamaz şekilde ilerlemesi, normalde 1 en fazla 2 gün içinde sonuçlanması gereken iadenin adeta yokuşa sürülmesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleri tarafında da talep oluşturma gibi en basit adımlar bile benim özellikle “bunu yapın” dememle ilerliyor, herhangi bir inisiyatif alınmıyor. Ayıplı ürün gönderilmiş olması sebebiyle iade sürecimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden hızla sonuçlandırılmasını ve 5.803 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma derhal iadesini talep ediyorum.