to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Sonrası Açılmayan ZFold4 Ve Haksız Servis Ücreti
Samsung ZFold4 model telefonumda, Haziran ayında yapılan son yazılım güncellemesinin ardından cihazım hiç açılmamaya başladı. Bu sorunla ilgili daha önce de üç kez servise göndermiştim ve o dönemlerde garanti süresi devam ediyordu. Her seferinde 'Sorun görülmedi.' denilerek cihazım bana geri gönderildi. 20 Haziran 2023 Salı günü 4267578430 numaralı kayıtla, 6 Temmuz 2023 Perşembe günü 4268038505 numaralı kayıtla ve 25 Temmuz 2023 Salı günü 4268609495 numaralı kayıtla başvuru yaptım; hepsinde de sorun olmadığı söylendi.
Garanti sürem bittikten sonra ise, 1 Eylül 2025 Pazartesi günü 4288509833 numaralı kayıtla başvurduğumda, elimde kapandıktan sonra açılmayan ve üzerinde bir çizik dahi olmayan telefonum için 25.209 TL’lik ekran ve pil masrafı çıkarıldı. Evimde Samsung’un dört adet en üst model cihazı bulunuyor ve şu anda da Note 10 Plus ile size bu mesajı yazıyorum. Bu durumda kalmak beni gerçekten üzüyor. BDH teknik servisinin mi yoksa Samsung’un mu hatalı olduğunu bilmiyorum, fakat daha önce 'sağlam' denilen telefonuma şimdi neden olmayan arızaların bedelinin istendiğini anlamıyorum.
Telefon açılmaya çalışırken ekranın görüntüsü geliyor ve ekranın sağlam olduğu net şekilde görülüyor. Sadece yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu sorun için, daha önce garanti kapsamında çözüm sunulmazken şimdi yüksek ücret talep edilmesi ve arızasız olan ekran gibi parçaların değiştirilmek istenmesi beni mağdur etti.
Samsung’dan beklentim, yazılım güncellemesi sonrası oluşan bu sorunun ücretsiz olarak tamir edilmesi veya gerçekten arızalı olan parçaların ücretli şekilde değiştirilmesidir. Arızasız olan ekran gibi parçalar için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Resimlerdeki servis belgelerinde istediğiniz bilgiler mevcut
Evet, iletişim bilgisi istediniz yazdık. Aryan olmadı, soran olmadı. Anladık ki umurunuzda değiliz. Telefonu ilk yolladığımda ekran vardı, ellerinize sağlık artık ekran da gelmiyor. Ana ekran açılıyordu şimdi o da yok. Artık gerçekten kötü niyet görüyorum. Ben aradım bugün Samsung electronics i, 40 defadır durumu anlatıyorum, talep oluşturuyorum, hala ben arıyorum adamların umurunda değilim. Atadıkları çözüm personeli hala bana olayı anlatmamı istiyor. Çözüm yok 40 defadır her gelene olayı anlatıyorum. Sıkıldım. Her arayan 10 dakika aralıksız soru soruyor cevaplıyorum sonra bu döngü başka biriyle tekrar başlıyor. Satış sonrası hizmetinin hezimetini gördüm. Garanti varken kimse uğraşmadı garanti bittikten sonra bizi bun mahkum ettiler. Bir daha ne alırım, ne tavsiye ederim. 2bin dolara aldığım telefon çöp oldu sayelerinde. Tüketici hakem heyetinde gerekeni yapacaklarına inanıyorum ümit ediyorum.
Evet, hiçbir şey yapmadınız, böyle sorumsuzluğa devam edecek misiniz yoksa mantıklı ve adil bir şeyler yapacak mısınız. Çünkü yapmazsanız bu basit arızayı ben bir telefon yazılımcısında yaptırıp, bunu belgeleyip sizi gerçekten rezil edeceğim. Hem Hakem Heyeti'ne gideceğim hem sonucu burda paylaşacağım. Kime gösterdiysek yazılım dediler. Artık gerçekten buraya olumlu veya olumsuz bir şeyler yazmalısınız...
