Teknosa’nın ING Bank Kredi Anlaşması Müşteri Mağduriyetine Neden Oldu

Yaklaşık bir hafta önce Teknosa’dan Samsung Galaxy a37 model bir telefon satın aldım. Ödemeyi ING Bank üzerinden kullandırılan kredi ile yaptım. Ancak cihazı aldıktan sonra ING Bank ile ilgili ciddi zorluklar yaşamaya başladım.

ING Bank’ın Çanakkale’de şubesi olmadığı için sadece mobil bankacılığı kullanmak zorundayım. Bugün de özellikle izin alarak yeni kimlik kartımı yeniledim, fakat ING mobil uygulaması yeni kimlik kartımın çipini okumadı ve bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamadım. ING müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım soruna tatmin edici, çözüm odaklı bir destek alamadım ve süreç benim için oldukça yorucu geçti.

Burada asıl şikayetim, Teknosa gibi büyük bir firmanın, şube ağı ve müşteri hizmetleri zayıf olan bir banka ile cihaz kredisi konusunda anlaşma yapması. Cihazda hiçbir problem olmamasına rağmen, bankanın altyapısı ve müşteri hizmetlerindeki yetersizlik yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Teknosa’nın bu tür kredili satış anlaşmalarını yaparken müşterilerinin yaşayabileceği bu tür sıkıntıları da göz önünde bulundurmasını, mümkünse ING Bank gibi bankalarla kredi çalışması yapmamasını talep ediyorum.

Gerekirse detayları Teknosa yetkililerine telefonla da daha sağlıklı şekilde aktarabilirim.