Samsung Galaxy Z Fold8 Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Samsung.com.tr üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy z Fold8 marka cihazım beş gündür teslim edilmedi. Verilen teslim tarihi geçtiği halde ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma net bir bilgi paylaşıldı. Samsung’u onlarca kez arayıp defalarca talep oluşturmama, gerekli tüm bilgileri eksiksiz vermeme rağmen hâlâ somut bir cevap alamıyorum.

Teslimat için belirli bir gün planlandığı için bütün programımı buna göre ayarladım. Cihazı takaslı aldığım için hem evde beklemek zorunda kalıyorum hem de eski cihazımla ilgili tüm işlemlerimi teslimata göre planlamak durumundayım. Beş gündür zamanımı bu belirsizlikle geçirmek, evde kargoyu beklemek ve hiçbir net bilgi alamamak zorunda bırakılıyorum.

Teslimatı yapan Kolay Gelsin firmasını her aradığımda “Size geri dönüş yapacağız” deniyor fakat ne geri dönüş var ne açıklama ne de çözüm sunuluyor. Sürekli arayan, talep oluşturan ve bilgi almaya çalışan taraf ben olurken, karşı tarafta sorumluluk alıp süreci sahiplenen kimseyi göremiyorum.

Samsung, satış yapmayı biliyor ama satış sonrasında müşterisinin arkasında durmayı ne yazık ki başaramıyor. Bir ürünü satmak kadar, onu zamanında teslim etmek ve sorun çıktığında müşteriye açık ve net bilgi vermek de markanın sorumluluğudur. Müşterinin parasını aldıktan sonra onu teslimat firmasının peşinde koşturmak, günlerce evde bekletmek ve cevapsız bırakmak nasıl bir hizmet anlayışıdır, anlamakta güçlük çekiyorum.

Artık “Talebiniz oluşturuldu” veya “Size dönüş yapılacak” şeklindeki ezberlenmiş cevapları duymak istemiyorum; talep oluşturmak çözüm değildir. Samsung’dan acilen net bir açıklama, kesin bir teslimat bilgisi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin de standart, otomatik bir yanıtla geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Samsung’a duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Bir markanın kalitesi yalnızca sattığı cihazla değil, sorun yaşandığında müşterisine nasıl davrandığıyla ölçülür. Şu ana kadarki deneyimim Samsung’a kesinlikle yakışmıyor. Beş gündür bekliyorum ve artık söz değil, derhal hayata geçirilmiş somut bir çözüm istiyorum.