Samsung Galaxy S26 Ultra’da Yapay Zeka Arızası Ve Şarj Girişi Sorunu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

2026 Mart ayında, yaklaşık üç aylık maaşımı biriktirerek eşime Samsung Galaxy s26 Ultra satın aldım. Samsung'un amiral gemisi, yapay zeka özellikleri ve Premium kalite söylemlerine güvenerek bu modeli tercih ettim. Ancak birkaç ay sonra cihazın en önemli özelliklerinden biri olan yapay zekânın eksik nesneleri tamamlama özelliği çalışmamaya başladı.

Aynı ortamda ve aynı fotoğrafta, yeni aldığımız Galaxy s25 Edge elimizi silip yüzümüzü sorunsuz şekilde tamamlarken, Galaxy s26 Ultra sürekli “Bu içerik oluşturulamadı.” hatası veriyor. Aynı şartlarda, daha üst segment olarak lanse edilen cihaz daha düşük modelden bile geri kalıyor ve vaat edilen yapay zeka performansını sunmuyor.

09.07.2026 tarihinde Samsung bayisinin yönlendirmesiyle Ümraniye Atakent Danıştek Yetkili Servisi'ne başvurdum. Cihazı inceleme kolay olsun diye kendim sıfırlayıp tüm verilerimi sildim. Buna rağmen bir hafta boyunca ne arandım ne de bilgilendirildim. Servise gittiğimde cihazımı yaklaşık 45 dakika boyunca bulamadılar ve cihazdaki arızadan bile haberleri yoktu.

Sorunu birlikte test ettik ve haklı olduğum ortaya çıkınca, serviste video çekerek durumu Samsung'a ileteceklerini söylediler. Ayrıca birkaç aylık bir cihazda olmaması gereken, şarj girişindeki beyaz renkli soyulmaları da gösterdim. Bunun da kayıt altına alınacağı ifade edildi. Ancak tüm bu sürecin sonunda, yaklaşık 10 gün serviste kalan cihazım bana hiçbir işlem yapılmadan iade edildi.

Yazılımla ilgili bariz şekilde yaşadığım sorun için “arıza yok” denildi, şarj girişindeki soyulmalar için ise “isterseniz gövde değişimi yapabiliriz ama yine olabilir” cevabı verildi. Eğer sorun kullanıcı kaynaklıysa neden parça değişimi teklif ediliyor, eğer üretimsel bir durumsa neden garanti kapsamında çözülmüyor, bu çelişki açıklanmadı. Daha da rahatsız edici olan ise, 09.07.2026 tarihinde teslim ettiğim cihaz için servis kayıtlarının 18.07.2026 tarihli düzenlenmiş olması ve sanki cihaz 10 gün serviste beklememiş gibi işlem yapılmasıdır.

Samsung Türkiye ile de görüştüm ancak tüm bu açık bulgulara ve serviste çekilen videoya rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hem yapay zeka özelliğinin çalışmaması hem de şarj girişindeki soyulmalar sebebiyle cihazın ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle artık yalnızca bir yazılım güncellemesi ya da geçici bir çözüm değil, öncelikli olarak cihaz değişimi, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ediyorum. Servis kayıtları, fotoğraflar, videolar ve diğer belgeler tarafımda mevcuttur ve incelenmesini istiyorum.

Samsung’un kendi marka değerine ve amiral gemisi olarak lanse ettiği bu modele yakışır şekilde, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.