Samsung A55 Yetkili Servis Bilgilendirme Eksikliği Ve 13.000 TL Yüksek Tamir Ücreti

Samsung a55 model telefonumu yaklaşık iki yıl sorunsuz kullandıktan sonra bir arıza nedeniyle dün yetkili servise teslim ettim. Telefonum bugün hâlâ serviste olmasına rağmen, arızanın ne olduğu ve ne işlem yapılacağı ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ben müşteri hizmetlerini kendim aradığımda telefonumda ekran kartı ve batarya değişimi yapılmasının gerektiğini ve bunun için toplam 13.000 TL ücret talep ettiklerini öğrendim. Eğer ben aramasam ne arayan olacaktı ne de onayım alınacaktı. Üstelik telefonumda bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı, sadece iki yıllık bir cihaz olmasına rağmen ekran kartı gibi önemli bir parçanın bu kadar çabuk arızalanması da bana göre kabul edilebilir değil.

Telefonumun arızası, yapılan inceleme ve istenen ücret kalemleri hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, iki yıllık bir cihazda ekran kartı ve batarya için talep edilen 13.000 TL ücretin gözden geçirilmesini ve mümkünse daha makul, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde müşterinin bilgilendirilmesi konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.