Kasa Bükülmesi Gözardı Edilen Samsung Servis Teslimatı

Samsung markasına ve yetkili servis güvencesine güvenerek satın aldığım Galaxy TAB s11 Ultra cihazım, araç bagajında yaşanan tek seferlik bir ezilme/sıkışma kazası sonucu hasar gördü. Cihazım için aktif olan Samsung Care+ ekran sigortası kapsamında tableti 7 Ağustos tarihinde Avcılar Başarı teknik servisine teslim ettim.

Cihazı servise verirken hasarın bagajda ezilme nedeniyle oluştuğunu ve ekranın kırıldığını belirttim. Öncelikli ve görünür hasar ekran olduğu için, kasada oluşmuş olabilecek eğrilik veya gövde hasarı gibi teknik detayları tek tek tespit edip tarif etmenin benim sorumluluğum olmadığını düşündüm. Bu tür kontrollerin, cihaz servise alındığında yetkili servis tarafından genel kontrol sırasında yapılacağını ve varsa kasa/gövde hasarının da onarıma dahil edileceğini varsaydım. 10 Ağustos’ta cihazımı teslim aldığımda ise yalnızca ekranın değiştirildiğini, sıkışma sonucu oluşan kasa/gövde eğriliğinin ve bükülmesinin aynen bırakıldığını gördüm.

Şu an cihaz düz bir zeminde bile tam olarak sabit durmuyor ve gözle rahatça fark edilen belirgin bir kavis bulunuyor. Ezilme kaynaklı bu hasar tek bir kazanın sonucudur ve eğik, bükülmüş bir metal gövde üzerine yeni ekran monte edilmiştir. Bu durum kasanın oluşturduğu sürekli mekanik gerilme ve baskı nedeniyle yeni takılan ekranın tekrar çatlaması veya kenarlardan ayrılması riskini ciddi şekilde artırmaktadır. Buna rağmen servisin genel kontrolde kasadaki bu eğriliği fark etmemesi ya da fark ettiği halde onarıma dahil etmemesi ve cihazı bu şekilde teslim etmesi, verilen hizmeti eksik ve yetersiz hale getirmektedir.

Cihazı teslim aldıktan hemen sonra genel müdürlükteki yetkili bir kişiyle iletişime geçerek durumu detaylarıyla aktardım ve servise de yazılı olarak ilettik, ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu sürece ilişkin servis kaydım R5GL54X8FPA numarasıyla bulunmaktadır.

Yeni takılan ekranın ve cihazımın uzun ömürlü, güvenli ve sorunsuz kullanılabilmesi için eksik bırakılan kasa/gövde onarımının veya gerekli ise kasa değişiminin de müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.