to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Toz Sorunu Ve Montaj Hatası Nedeniyle Garanti Değişim Talebinin Reddedilmesi
Samsung Galaxy S24+ model telefonumu kamerada toz lekesi sorunu nedeniyle 30 Eylül tarihinde Kayseri’deki yetkili servise, Ankara BDH Merkez Servisi’ne gönderilmek üzere garanti kapsamında teslim ettim. Cihazım 8 Ekim’de Kayseri’deki araç servisine geri geldiğinde teslim aldım, ancak kameradaki toz sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Ayrıca bu işlem sonrası cihazın arka kapağının hatalı ve çıkıntılı şekilde monte edildiğini fark ettim.
Aynı gün, “garanti kapsamında yapılan işlem yetersizdir, kamerada toz duruyor, kasa ile arka kapak arasında açıklık var, müşteri değişim/iade talep eder” notunu da servis formuna işleyip cihazı tekrar aynı servise teslim ettim. Ardından cihazımın Ankara BDH Merkez Servisi’ne ulaştığını araç servisini arayarak öğrendim. Şu anda cihazım Ankara BDH Merkez Servisi’nde “bana gelen onarım talebi alınmıştır” şeklinde bir bildirimle incelemeye alınmıştır. Tekrar belirtmek isterim ki, cihazı gönderirken forma “müşteri değişim talep ediyor” şeklinde not düşüldü; onarım kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte Samsung Çözüm Merkezi tarafından arandım ve cihazın tekrar BDH’ye gitmesi, değişim hakkımın ise prosedür gereği bulunmadığı ifade edildi. İç prosedürler gerekçe gösterilerek, teknik servis raporu olmadan değişim yapılamayacağı söylenip değişim hakkımın yokmuş gibi dile getirilmesi, garanti kapsamındaki ilk işlemin başarısız olduğu ve cihazın montaj hatasıyla tarafıma teslim edildiği gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Garanti kapsamındaki cihaza yapılan ilk müdahalenin sorunu gidermemesi ve üstüne montaj hatasıyla tarafıma teslim edilmesi, Tüketici Kanunu’na göre açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Samsung’un iç servis prosedürlerinin, yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarımın önüne geçirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Ankara BDH Merkez Servisi’nde yapılan incelemede, servis kayıtları ve elimdeki video kaydıyla da sabit olan bu durumun tespit edilmesini ve cihazımın sıfır, kapalı kutu, aynı model yeni bir cihazla tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İlk servisten 8 gün sonra tarafıma teslim edilen cihazımın hem kamera arızasının çözülmediğini, hem de arka kapağın kasayla pürüzsüz birleşmediğini, montaj kusuru nedeniyle ele ve tırnağa takılan hizasızlık/çıkıntı bulunduğunu gördüm. Bu süreçte hem Samsung hem BDH (Bilişim Destek Hizmetleri) sürekli olarak sorumluluğu birbirine atarak çözüm üretmekten kaçınmıştır. Cihazı asla onarım görsün diye değil, ilk servis hatasını ve kusurlarını bizzat yerinde görerek ürünün değişimini yapmaları amacıyla ikinci kez servise gönderdim. Servise göndermeden önce görüştüğüm Samsung Müşteri Hizmetleri Çözüm Merkezi’nden Hasan Bey bana "Servis baksın, ona göre konuşuruz" demişti. Ancak cihazım yine onarıma yönlendirilmeye çalışıldı; ben değişim istedikçe onlar sürekli onarıma sokmaya çalıştı. Bu tutum üzerine tekrar Samsung'u aradım ve kaydım alındıktan sonra bana dönüş yapıldığında yine Hasan Bey aradı. Kendisi bu görüşmemizde de fatura kesim tarihinden itibaren sadece ilk 6 ay içinde değişim yapılabileceğini iddia ederek kanuni haklarımızı geçiştirmeye çalışmış; değişim talebimde ısrar etmeme rağmen her defasında hiçbir aksiyon alamayacaklarını tekrarlamıştır. Ben cihazımın değişimini istediğimi belirttiğimde, kendisi bu kez cihazı onarımsız olarak göndereceklerini söylemiştir. Bunun üzerine ben de "Müşterinin onarım istemediğini, değişim talep ettiğini özellikle belirtmenizi istiyorum" diyerek forma bu şekilde not düşmelerini söyledim. Görüşme sırasında Hasan Bey'e; cihaz servisten ilk defa geldikten sonra arka kapağın kasayla pürüzsüz birleşmediğini, ele/tırnağa takılan montaj kusuru olduğunu ve kameranın aynı kaldığını gösteren video kaydının elimde olduğunu, tüm yazışmalar ve evraklarla birlikte derhal Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça ilettim. Hem BDH servisinin hem de Samsung’un hiçbir şekilde çözüm odaklı olmaması, işi yokuşa sürerek süreci tıkaması kabul edilir gibi değil. Tüketicinin yasayla sabit seçimlik haklarını yok sayan bu tutum ve yetersiz hizmet anlayışı, Samsung gibi dev bir markanın imajına gölge düşürmektedir. Üzgünüm ama Samsung, maalesef ürün satana kadar var olan, satış sonrasında ise sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında durmayan bir politika izlemektedir. Samsung tercih ederken herkesin iki kere düşünmesini öneririm; tecrübeme dayanarak tavsiye etmiyorum. Samsung Çözüm Merkezi'ne ilettiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.
