Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bisiklette Kaynak Yerinden Kırılma Ve Satış Noktası Destek Eksikliği

Salcano marka elektrikli bisikletimi yaklaşık 1,5 ay önce Sivas İstasyon Caddesi’ndeki Yön AVM’den satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken ciddi bir sorun yaşadım. Bisiklete binerken koltuk demiri kaynak yerinden kendi kendine kırıldı ve ben bisikletle birlikte yere düştüm. Hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemeyecek bir durumla karşılaştığımı belirtmek istiyorum.

Koltuk demirinin kaynak yerinden aniden kopması, ürünün imalatında veya kullanılan malzemede sorun olabileceğine işaret ediyor. Bu olay yaklaşık üç gün önce gerçekleşti ve bu tip bir kırılmanın kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Elektrikli bir bisiklette, sürüş esnasında böyle kritik bir parçanın kırılması can güvenliğini doğrudan tehdit etmektedir.

Sorun sonrası önce Yön AVM ile görüştük, ancak bize yardımcı olmadılar ve sattıkları ürünün arkasında durmadılar. Ardından yönlendirildiğimiz yetkili servise gittiğimizde ise, kendilerinin sadece normal bisikletlere baktığını, Salcano elektrikli bisikletler için servis hizmeti vermediklerini söylediler. Garanti kapsamındaki bir ürün için hem satış noktasından hem de servisten destek alamamak bizi mağdur etmiştir.

Bisikletim garanti kapsamında olduğu için, kırılan koltuk demiri ve ilgili parçaların ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Yön AVM’nin sattığı ürünün arkasında durarak bu süreçte bize yardımcı olmasını ve Salcano ile Yön AVM’nin birlikte gerekli kontrolleri yaparak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemleri almasını istiyorum.