Shopier Online Ödeme Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Az önce online alışverişin yeni bir versiyonu ile karşılaştım. Shopier'i ilk defa kullanarak bir ürün için ödeme yaptım ve banka havalesi ile gönderdikten sonra bana işlem kodu yazmadığım ile ilgili bir mesaj aldım. Müşteri Temsilcisi e**** Bey, paramın bloke edildiğini söyledi ve para satıcıya gitmediyse iade edilmesini talep ettim. Kodu yazarak yeniden gönderebileceğimi belirttim. Ancak e**** Bey, aynı miktarda para gönderirsem paramın iade edileceğini, aksi takdirde bloke olacağını ifade etti. Ürün kodu yazmam gerektiğini bilmediğimi ve hesabımda da aynı miktarda para kalmadığını, param iade edilirse açıklama kısmına kodu yazabileceğimi söyledim. Ancak paramın bloke edildiğini tekrarladılar. Sonunda paramı geri alıp alamayacağımı anlamadığımı ve siparişi iptal etsem alamayacağımı belirttim. Siparişi iptal edersem paramın %65 kesinti ile 35 gün sonra iade edileceğini söylediler. İşlem tutarı 5150 lira olduğundan, 3347 lirasının kesilerek iade yapılacağını öğrendim. Satın alma işleminde sistem, alıcıya sadece dekont yüklemeyi belirtmiş ancak kod yazmam gerektiğini belirtmemişti. Kendi eksiklikleri yüzünden hata oluşunca adeta haksızlık yapıldı. %65 kesinti nedir? Ürün fiziksel olarak alınmamış, geri iade işlemi yok, kodu Elle girmiyorlar ya da teyit alarak kodu eklemiyorlar. Böyle bir durumda iyi niyetten söz etmek mümkün mü? Tek verilen açıklama sistem tarafından paramın bloke edildiği oldu. Yeterli açıklama ve yönlendirme olmadan, hata yapınca da mağduriyet yaşanıyor.