Online Alışverişte Güven Sorunu Ve Para İadesi Talebi

07 Kasım 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden iPhone 13 Pro Max marka bir telefon satın almak istedim. Satıcı ile iletişime geçtiğimde kendisini A** A** D** olarak tanıttı ve işletme hesabı kullandığını belirtti. Güven verici bir profil sundu ve daha önce Dolap üzerinden kıyafet alışverişi yaptığım için herhangi bir şüphem olmadı. Satıcı, ödemeyi IBAN’a göndermemi istedi ve verdiği IBAN H** S*** adına kayıtlıydı. Ardından, Epttavm üzerinden işlem yapılacağını, parayı Epttavm'nin Muhasebe departmanına göndermemi ve uygulama içindeki adrese yazmamı söyledi. Toplamda 20.000 TL’yi belirtilen IBAN’a gönderdim.

Ödeme sonrası kargo kodu geleceği söylendi, ancak kod gelmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde, kodun gelmesi için bir 20.000 TL daha göndermemi istediler. Bu noktada işlemin güvenilir olmadığını fark ettim. Telefonla aradığımda numaranın Vodafone’a kayıtlı olmadığı bilgisini aldım. WhatsApp üzerinden aradığımda ise sadece ortam sesi dinletildi, konuşma yapılmadı ve sonrasında hem şahıs hem de Epttavm Muhasebe departmanı olarak görünen numaralar beni engelledi.

Olay sırasında kullandığım iletişim numarası: +90 545 325 *** (A** A** D*** olarak görünüyor), ödeme yaptığım IBAN ise H** S*** adına kayıtlıdır. Tüm görüşmeler mesajlaşma ve para transferi üzerinden gerçekleşti, herhangi bir resmi sözleşme veya belge verilmedi. Elimde ödeme dekontları ve mesaj kayıtları mevcuttur.

Dolap ve Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini ve savcılığa başvurmam gerektiğini söylediler. Bu süreçte hiçbir şekilde geri ödeme ya da çözüm sunulmadı. Satıcı, kargo kodu gelmezse ya da işlem gerçekleşmezse paramın iade edileceğini belirtmişti, ancak hiçbir vaat yerine getirilmedi.

Bu mağduriyetin giderilmesini, paramın iade edilmesini, benzer olayların önlenmesini ve sorumluların tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.