Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Davranışları Nedeniyle Yaşadığım Olumsuz Deneyim

13 Haziran Cuma 2025 tarihinde, saat 18.22’de +905488794682 numaralı telefondan, isminin "U***" olduğunu tahmin ettiğim bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi, Baykar Yatırım firmasına ait müşteri temsilcisi olduğunu belirtti ve daha önce de kendisiyle görüşmem olmuştu. O dönemde 15 günlük bir opsiyon istemiştim. Ancak sağlık sorunlarım nedeniyle yatırım için ayırdığım parayı harcamak zorunda kaldım ve şu anda ilgilenmediğimi kendisine bildirdim.

Bunun üzerine, bana karşı aşağılayıcı ve uygun olmayan bir üslupla konuştu. Cumhurbaşkanlığı Yatırım Ofisi tarafından bana ayrılmış bir kontenjan olduğunu, bu kontenjanı boş yere meşgul ettiğimi ve başka müşterilerle iletişime geçmesini engellediğimi söyledi. Ayrıca, müşteri temsilcisinin takınmaması gereken tavırlar sergiledi ve sarf edilmemesi gereken cümleler kullandı. Bu durumdan dolayı çok rahatsız oldum ve sinirlerim bozuldu.

Kendisi, problemi ofise ileteceğini ve yetkililerin beni tekrar arayacağını söyledi. Görüşmenin kaydedildiğini belirtti ve kaydı istersem gönderebileceğini söyledi. Ancak, gönderme süresiyle ilgili olarak bir yıl içinde göndereceğini belirtti. Bu görüşmeden dolayı son derece rahatsız oldum. Özellikle belirtmek isterim ki, bu şekilde davranan personel olduğu sürece herhangi bir yere yatırım yapmayı düşünmüyorum. Yatırımcı kimliği ne olursa olsun, yakışmayan davranışlar müşteri kaybettiriyor, hatta müşteri adayı kaybettiriyor.

Görüşme kayıtlarının bir an önce incelenmesini ve müşteri adayıyla bu şekilde üstten ve laubali bir şekilde konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca, görüşme kayıtlarında, kayıtların bana gönderilme süresiyle ilgili olarak müşteri temsilcisinin söylediği bir cümlenin ima ettiği anlamın da incelenmesini ve bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum. Lütfen belirttiğim tarihteki görüşme kaydını inceleyip, benimle konuşan müşteri temsilcisinin kim olduğunu tespit ederek gerekli yaptırımı uygulayın. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi olarak size güveniyorum.