Extrabet Hesabımda Yetkisiz İşlem Ve Bakiyemin Silinmesi Mağduriyeti

29.07.2025 saat 22:00 civarında Extrabet sitesinin casino bölümünde bahis oynarken bir anda hesabımdan çıkış yaptırıldım ve yaklaşık 20 bin TL bakiyem bulunuyordu. Hesabıma tekrar girmek istediğimde ise şifrem değiştirilmişti ve giriş yapamadım. Sonrasında yeni şifre alıp hesabıma giriş yaptığımda bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Üstelik hiçbir şekilde oynanmayan bahisler için 'bahis alındı' şeklinde sistemde kayıt görünüyordu. Bu işlem sırasında hesabıma başka bir kişinin eriştiği iddia edildi; ancak bu kesinlikle doğru değil ve tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Problemin çözümü için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak bana sadece araştırıldığı söylendi, başka bir dönüş yapılmadı. Ayrıca elimde hem casino işlemlerime hem de bakiyemin işlem detaylarına ait ekran görüntüleri ve dekontlar mevcut, istenildiğinde paylaşabilirim.

Haksız yere bakiyemin silinmesi, casino oyununda oynanmamış işlemler için kayıp hanesine yazılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Extrabet’in bu işlemi derhal düzeltmesini ve 20 bin TL tutarındaki bakiyemin hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum.