Ayıplı Ürün İadesinde Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Mağduriyeti

Pasha tesettür isimli firmadan 1.300 TL karşılığında bir ürün satın aldım. Ürün tarafıma kusurlu ve ayıplı olarak ulaştı. Ürünün ayıplı olduğunu gösteren tüm görsel kanıtlar elimde mevcuttur. Sahre Moda üzerinden alınan bu ayıplı malı, yasal iade hakkımı kullanarak firmaya geri gönderdim.

İade sürecinde firma, ücret iadesini yaparken benden haksız bir şekilde 188 TL kargo/işlem ücreti kesintisi yaparak eksik ödeme gerçekleştirmiştir. Kargo ücretinin 230 TL olduğu iddia edilmesine rağmen, PTT görevlisi kargonun sadece 42 TL tuttuğunu söylemiş, hatta bu fark karşısında onlar bile şaşırmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı (kusurlu) ürün iadelerinde tüm kargo ve masraflar satıcıya aittir ve bu masraflar tüketiciye yüklenemez. Firmaya, kendi gönderdikleri kusurlu ürün nedeniyle benden ücret kesmelerinin yasalara aykırı ve kabul edilemez olduğunu bildirmeme rağmen, bu haksız kesintiyi geri ödemeyi reddetmişlerdir.

Bu nedenle, haksız yere kesilen 188 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak hakkımı aramak adına, bu yasalara aykırı kesinti nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptığımı ve hukuki süreci başlattığımı bildiririm. Firmanın yasal zorunluluklara uymasını, ayıplı maldan kaynaklanan mağduriyetimi gidermesini ve konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.