Param Güvende Hizmetinde Yanlış İade Adresi Ve Ödeme Sorunu

Sahibinden üzerinden “Param Güvende” hizmetini kullanarak Logitech g27 ürünümü sattım. Sipariş numaram 16379942’dir. Ürün alıcıya gittikten sonra alıcı ürünü iade etti ancak iade kargosu, benim kargolama sırasında belirttiğim adrese değil, sistemde kayıtlı olan ve farklı bir şehirde bulunan eski adresime gönderildi.

Bu durum üzerine Sahibinden ile iletişime geçtiğimde, ürünün alıcıya tekrar iade edileceği ve benim adresimi güncellemem gerektiği söylendi. Ben de denileni yaptım, adresimi güncelledim ancak alıcı ürünü geri almadı. Daha sonra kargom sistemde teslim edildi görünmesine rağmen Yurtiçi Kargo’yu aradığımda ürünün Gaziantep’te dağıtım merkezinde depoda beklediği bilgisi verildi.

Yaklaşık 26 Ocak 2026’dan bu yana, yani neredeyse 2 aydır bu süreç devam ediyor. Sahibinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda “kargo şubesi ile iletişime geçin, bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılıyor. Alıcıya da Sahibinden’deki yorumlar bölümü üzerinden 3-4 kez yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Param Güvende hizmeti kapsamında ödemenin banka hesabıma geçmesini beklerken, şu ana kadar hiçbir ödeme almadım ve sistemde sipariş hâlâ “tamamlanmamış, kargo alıcıya teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı” şeklinde görünüyor. Hem ürünüm ortada kaldı, hem de satış bedelini alamadım. Ürünün piyasa değeri yaklaşık 10.000 TL, ben ise 7.500 TL tutarında bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, ya ürünümün tarafıma iade edilmesini ya da satış bedelimin eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve Param Güvende sürecindeki bu hatadan kaynaklı mağduriyetimin Sahibinden tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.