İade Sürecinde Belirsizlik Ve Müşteri Hizmetlerinde Güven Sorunu Yaşıyorum

8 Ekim tarihinde s Param Güvende’nin Standart paketi üzerinden Sahibinden platformunda iki alışveriş yaptım ve her ikisini de birkaç saat içinde iptal ettim. Ancak, ikinci alışverişimin iadesi ertesi gün hesabıma yansırken, ilk alışverişimin (6830 TL tutarında, Yapı Kredi kartı ile yapılan) iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte dört kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her görüşmede farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde işlemin banka kaynaklı olduğu ve iade için bildirim yapıldığı söylendi; fakat bununla ilgili herhangi bir SMS veya referans kodu tarafıma ulaşmadı. İlk başta 1-7 iş günü olarak belirtilen iade süresi, yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen “bu günden itibaren 7-14 iş günü” olarak değiştirildi. Ayrıca, en geç 31 Ekim’e kadar iademin yapılacağı söylenmesine rağmen, bugün 3 Kasım ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

İsmiyle tamamen çelişen bu platformda, müşteri hizmetlerinin yanıltıcı ve oyalayıcı tavrı nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. 6830 TL’lik iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.