Errorcode 2157 İle Hesabım Yanlışlıkla Kalıcı Olarak Kapatıldı Ve Manuel İnceleme Talebi

Yaklaşık 6-7 yıldır Sahibinden.com’un aktif, tüm güvenlik adımları tamamlanmış ve e-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması yapılmış bir kullanıcısıyım. Bugüne kadar yaptığım onlarca alım-satımın büyük kısmını yüz yüze, sorunsuz ve güvenli şekilde tamamladım, hesabımla ilgili herhangi bir olumsuz kayıt veya şikayet bulunmamaktadır.

Son açtığım bir ilan ve buna bağlı kargo işlemi gerekçe gösterilerek hesabım sistem tarafından otomatik olarak "errorcode: 2157" uyarısıyla kalıcı olarak kapatıldı. Burada platform kurallarını suistimal eden, sahte ya da kötü niyetli bir işlem değil, tamamen yasal ve gerçek bir bireysel ticaret söz konusudur.

İlanda yer alan cep telefonu bana aittir ve aile bireyim olan dayım ile aramızdaki borç/alacak ilişkisinin tasfiyesi için bu telefonun kendisine devredilmesi konusunda anlaşmıştık. Ürünün devri, sistemin dışında, kayıt dışı bir şekilde değil; sahibinden.com’un sunduğu güvenli altyapı ve kargo kolaylığı tercih edilerek, “Param Güvende” sistemi içinde başlatılmıştır.

İki gerçek ve kimliği doğrulanmış kişi arasındaki bu rızai ve yasal ticaret, güvenlik algoritmaları tarafından hatalı şekilde “kargo kodu manipülasyonu” gibi algılanmış görünmektedir. Ortada kargo şirketini zarara uğratacak ya da üçüncü kişileri mağdur edecek herhangi bir fiktif işlem veya haksız kazanç durumu yoktur.

7 yıllık e-Devlet onaylı temiz geçmişim, platforma olan sadakatim ve yapılan işlemde hiçbir kötü niyet ya da suistimal unsurunun bulunmaması dikkate alınarak, hesabımın otomatik sistem yanıtlarıyla değil, yetkili bir uzman tarafından manuel olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu sistemsel yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini ve hesabıma konulan kalıcı engelin kaldırılarak hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini saygılarımla istiyorum.