Engelli Müşterinin Param Güvende Sistemi Kapsamında Teslim Ve İade Sorunu

Sahibim.com üzerinden Ankara’da bulunan bir satıcıdan ikinci el el süpürgesi satın aldım. Ödemeyi de “Param Güvende” seçeneğini kullanarak, Sahibim.com’un yönlendirdiği IBAN hesabına yaklaşık 500 TL olarak havale ile yaptım. PTT Kargo 20 Eylül için teslim mesajı gönderdi, ancak yüzde 90 engelli olup hareket kısıtlılığım olduğu ve sürekli evde bulunamadığım için, kargo şubeden alınmazsa iade edileceği bilgisi verildi.

Ataşehir’de ikamet ediyorum ve engelli olduğumu özellikle belirtmeme rağmen kargo görevlileri bu durumu hiç dikkate almadı. Ürün teslim edilemeyince süreç uzadı. Bunun üzerine Sahibim.com’u aradığımda kargoya müdahale etmediklerini söylediler. Ben de madem ürünü alamıyorum, paramın iadesini talep ettim fakat sürecin bitmediği ve bu nedenle para iadesi yapılamayacağı cevabını verdiler. Süreci uzatan ben değilken, bu cevaptan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Tartışmalar sonrası tarafıma para iade talebi açtılar. 21 Eylül’de Sahibim.com’dan kibar bir yetkili arayarak sorunu dinledi, ürünü tekrar göndereceğini söyledi ve yakından ilgilendi. 22.09 tarihinde aynı yetkili tekrar arayıp ürünün dağıtıma çıktığını iletti. Buna rağmen bugün saat 17.00’ye kadar kargo elime ulaşmadı. Sahibim.com’u tekrar aradığımda 17.30’a kadar talep açılamayacağı söylendi, 18.00’de tekrar aradığımda ise yine kargoya müdahale edemeyeceklerini belirttiler.

Sonuç olarak ne ürünü teslim alabildim ne de ödediğim paramı geri alabildim. Yüzde 90 engelli bir tüketici olarak, bu süreçte hem kargo firmasının hem de Sahibim.com’un tutumundan dolayı mağdur oldum. Ödemesini yaptığım el süpürgesi için, Sahibim.com’un “Param Güvende” sistemi kapsamında, 500 TL tutarındaki bedelimin en kısa sürede banka hesabıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.