Bonus Çevriminin Donması Ve Sıfırlanması Sonrası 1549 TL Kaybı

Sahabet üzerinden Bolt gam ink sağlayıcısına ait Ninja Fury oyununda 1600 TL değerinde Bonus kullanırken ciddi bir sorun yaşadım. Toplam 10 spinlik çevrimin 4/5 şıpın ini çevirdiğim sırada oyun bir anda dondu ve yarım kaldı. Canlı desteğe durumu ilettiğimde, daha sonra düzeleceğini ve kaldığı yerden devam edeceğini söyleyerek oyaladılar. Ancak bir süre sonra kontrol ettiğimde bonusun tamamen sıfırlandığını gördüm.

Oyun içi geçmiş kayıtları normalde her zaman dururken, bu yaşadığım durumda geçmişin de silinmiş olduğunu fark ettim. Profilimden ve oyun içinden uzun uğraşlarla bazı kayıtları bulabildim. Buna rağmen “sorun yok, incelendi” denilerek geçiştirildim. 31.01.2026 tarihinde saat 23:36:14’te gerçekleşen ve işlem numarası 17295722899 olan bu işlemde Cozmo-Play üzerinden hesabımda 1549,40 TL bakiye bulunuyordu. Üstelik hesabın bloke edildiğini, oyunların da özellikle kazanç vermeyecek şekilde davrandığını, elimdeki 1549 TL bakiyenin de başka oyunlarda hiçbir şekilde artmadan sıfırlandığını deneyimledim. Adeta hesabın kazanç alma sın diye kısıtlandığını hissettiren bir süreç yaşadım.

Bonus çevrimimin haksız yere sıfırlanması, oyun geçmişimin silinmesi ve 1549 TL bakiyemin kaybı nedeniyle, ilgili bonusun ve bakiyemin iadesini ve hesabımda yapılan tüm işlemlerin yeniden ve şeffaf şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işgüzarlıkların sadece bana değil, diğer kullanıcılara da yapılmaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin acilen yapılmasını istiyorum.