Garanti İhlali Ve Satıcı Haysiyetsizliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

03.04.2026 tarihinde Ankara’daki Elektronik Market isimli işletmenin sahibi M******’dan eşime 2.200 TL ödeyerek iPhone 11 Pro Max model akıllı saat satın aldım. Eşim bu saati 3 ay içinde toplamda 5 defa bile kullanmadı, saatte kesinlikle darbe, çizik, sıvı teması gibi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen 01.07.2026 tarihinde saatin dokunmatiğinde arıza oluştu.

Saatte kullanıcı hatası olmadığını düşünerek ürünü aldığım işletmeye götürdüm. Kendisinin de incelemesinde saat üzerinde çizik dahi bulamadı. Saati benden teslim alıp garantiye göndereceğini söyledi ve yaklaşık 1 ay boyunca bekletti. Bu süreçte elimde yazışmalar ve belgeler mevcut olmasına rağmen, bana saatin ekran kartında problem olduğunu, kullanıcı hatası sayıldığını, istersem garanti firmasının 700 TL fark karşılığında yeni saat göndereceğini iletti. Ben bu duruma itiraz ettim ve kabul etmedim.

Daha sonra kendisine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, aramalarıma bakmadı, mesajlarıma cevap vermedi. En sonunda telefonda görüştüğümüzde mağduriyetin uzamaması adına 500 TL karşılığında yenisini göndermesini kabul ettiğimi söyledim, kendisi görüşmede bunu kabul etti. Ancak daha sonra saatin durumunu tekrar sorduğumda bu kez “o iş geçti, benim dediğimde karar verecektin, saat dükkânda, gel al” diyerek önceki sözünü inkar etti.

Mağazaya gittiğimde mağdur olduğumu, hakkımı hukuki yollarla arayacağımı belirttim. Buna karşılık “İstediğin yere git” diyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi, üzerime yürür gibi davranarak beni hiçbir şekilde konuşturmadan laf kalabalığı yaptı. Sosyal medyada paylaştığı, “efendim Sağlıklı Günler, hayırlı işler, M****** kardeşiniz size 10 numara ürün getirdi” gibi güven veren sloganlarının gerçeği yansıtmadığını, ürünün arkasında kesinlikle durmadığını yaşayarak gördüm.

Aynı şehirde olmamız ve olası bir sorunda muhatap bulabilmek için bu işletmeyi tercih etmiştim; ancak hem ürün hem de süreç yönetimi açısından büyük pişmanlık yaşıyorum. 2.200 TL ödeyip kısa sürede arıza yapan bir ürün için müşteriyle böyle dalga geçer gibi davranılmasını, verilen sözlerin tutulmamasını ve hatanın “kullanıcı”ya yıkılmaya çalışılmasını asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte ödediğim bedelin ve mağduriyetimin giderilmesini, saatin ayıpsız bir ürünle değişimini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca işletme sahibinin bu tavırlarının dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.