Safran Termal Otel’in Rezervasyon İptali Ve Ön Ödeme İadesi Reddine Karşı Şikayet

10.03.2026 tarihinde Safran Termal Otel Sandıklı’da 9–12 Nisan tarihleri arasında ailemle tatil yapmak için rezervasyon oluşturdum ve 2.900 TL ön ödeme yaptım. Rezervasyon numaram 1453750’dir. 2 Nisan tarihinde otel resepsiyonundan arandım ve otelin çatı katındaki tadilat nedeniyle bu tarihlerde hizmet veremeyecekleri tarafıma bildirildi.

Bu mağduriyeti, aynı tarihlerde 5 yıldızlı denk bir otelde konaklama imkanı sağlayarak gidereceklerini söylediler. Ancak yaklaşık iki gün sonra bu otellerle anlaşma sağlayamadıklarını, bu nedenle ücret iadesi yapmayacaklarını, hesabımı askıya alacaklarını veya Gazlıgöl civarında bir villada konaklama sunabileceklerini ilettiler. Ben ise 5 yıldızlı otel hizmeti için ödeme yaptığım ve aldığım teklifin bu standardın çok altında kaldığı için bu öneriyi doğal olarak kabul etmedim.

Daha önce birkaç kez konakladığım 5 yıldızlı bir otelin bu kadar sorumsuz davranması beni gerçekten üzdü. Ücret iadesi talep ettiğimde, mağduriyetin tamamen otel yönetiminden kaynaklandığını belirtmeme rağmen, iade etmeyeceklerini ve yalnızca hesabı askıya alabileceklerini söylediler. Arkadaşlarıma tavsiye ettiğim ve birlikte gitmeyi planladığımız tatil tamamen boşa gitti; tüm izinlerimizi ayarlamışken ortada kaldık ve ödediğimiz para da tarafıma iade edilmedi.

Burada keyfi bir vazgeçme söz konusu değildir; tamamen otelin kendi hatası ve planlaması nedeniyle konaklayamıyoruz. Buna rağmen denk bir otelde aynı şartlarda konaklama sağlamadıkları gibi, ön ödeme tutarımı da iade etmeyip hesabı askıya alarak beni tekrar bu otelde konaklamaya mecbur bırakmaya çalışıyorlar. Bu uygulamanın hakkaniyete aykırı ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum, yasal haklarımı gerektiğinde kullanacağımı da iletiyorum.

Safran Termal Otel Sandıklı’nın, yaşattığı bu mağduriyeti gidermesini ve 2.900 TL tutarındaki ön ödeme ücretimi en kısa sürede, koşulsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum.