Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Safira Türkiye internet sitesinden yaklaşık yarım saat önce Glowee isimli ürünü satın aldım. 1.328,63 TL tutarındaki ödeme kartımdan bekleyen provizyon olarak çekilmiş görünmesine rağmen, site üzerinden herhangi bir onay kodu veya kargo takip kodu gönderilmedi ve hesabımda siparişlerim bölümünde de ilgili sipariş hiç görünmüyor.

İşlem sırasında 0553 xxx xx xx numaralı telefonumla üye olarak alışveriş yaptım. Ödeme alınmasına rağmen ortada ne sipariş kaydı ne de bilgilendirme olması sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Siteyi aradığım numaralardan defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşılamıyor.

Ayrıca hem e-posta ile hem de canlı destek üzerinden durumu ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ödemesi alınan fakat sistemde gözükmeyen bu siparişimin acilen bulunarak onaylanmasını, ürünüme ait sipariş ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini veya aksi halde ödemenin iptal edilerek tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.