THH Kararıyla Saat Değişimi İçin Mağaza Teknik Servis Onayı Ve Teslim Belgesi Vermiyor

Seiko SEI5NKC57J1 model kol saatimi iki kez arıza yapması ve her seferinde yaklaşık bir ay serviste kalmasına rağmen sorunun çözülememesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak saatin sıfır ürünle değişimine hükmetti.

Hakem Heyeti kararının ardından Saat & Saat ile yaptığım görüşmede, ürünü fatura ve THH kararı ile birlikte mağazaya teslim etmem gerektiği söylendi. 24 Ağustos 2026 tarihinde Aydın Efeler Forum AVM mağazasına giderek saati, faturayı ve THH kararını teslim ettim. Ancak teslim sırasında tarafıma herhangi bir teslim belgesi verilmedi, sorduğumda da yalnızca kameraların kayıtta olduğu söylendi.

Mağaza, THH’nin açık ve net değişim kararına rağmen, işlem için teknik servis onayı beklendiğini ifade ediyor. Zaten iki kez arıza yapmış ve uzun süre serviste kalmış bir ürün için, üstelik THH değişim kararı vermişken, tekrar teknik servis onayı beklenmesi ve bu süreçle oyalandığımı hissetmem beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

THH’nin vermiş olduğu karar doğrultusunda, ek bir teknik servis onayı şartı aranmadan saatimin ivedilikle sıfır ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünü teslim ettiğim halde herhangi bir teslim tutanağı düzenlenmemesi konusunun da incelenmesini istiyorum.