to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Görüşmesinde Agresif Ve İlgisiz Personel Tutumu
14.03.2026 tarihinde saat 12:01 civarında Saat & Saat Balıkesir 10 Burda AVM şubenizden 0 (544) 679 ** ** numaralı GSM hattı üzerinden arandım. 04.03.2026 tarihinde şubenize, su geçirmiş olabileceğini düşündüğüm ax2103 model kodlu Armani Exchange marka saatimi teslim etmiştim. Görüşme sırasında, tarafıma hala ulaşılamadığı için ürünün servise çıkışının yapılmadığı söylendi.
O esnada çalıştığımı ve bu nedenle telefonu her zaman göremeyebileceğimi özellikle ifade etmeme rağmen, telefondaki kadın personelinizin tutum ve iletişim biçimi beni son derece rahatsız etti. Sorularıma karşı ses tonunu yükselterek agresif bir tavır sergiledi, sivri dilli ve iğneleyici ifadeler kullandı ve müşteri memnuniyeti odaklı olmak yerine konuşmayı bir an önce bitirmeye çalışan, nezaket sınırlarını zorlayan bir üslup takındı. Ayrıca şubeye gittiğim süreçte de personelin genel tutum ve davranışlarının ilgisiz ve umursamaz olduğunu gözlemledim.
Saatimin servise gönderilmesiyle ilgili olası bir ücret talebinden de bahsedildi, ancak bu bilgilendirme sırasında dahi açıklayıcı ve sakin bir dil yerine, tersleyici ve profesyonellikten uzak bir iletişimle karşılaştım. Bir saat markası olarak temsil ettiğiniz prestijli imajın, bu tarz bir müşteri iletişimiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili telefon görüşmesi kayıtlarının (varsa) dinlenmesini ve özellikle bahsi geçen personelin iletişim üslubu konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Saygılarımla,
Rıdvan Y*****
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşanan olumsuz durum nedeniyle sizden özür dileriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet yetkili birimle paylaşılmış, gerekli aksiyonlar alınmıştır. Sizinle iletişime geçilmiştir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Merhabalar: 17.03.2026 tarihinde saat 17:03 sıralarında bahse geçen mağaza ile alakalı mağaza müdürü beyefendi tarafından aranmış bulunmaktayım. Kendisi ile konuyla alakalı durumlardan bahsettik sağ olsun kendisi çok anlayışlıydı. Mağaza personeli ile alakalı olan iletişim çatışması gerek onunla gelip benimle alakalı her neyse durumu tatlıya bağladık böyle lider yöneticiler her kuruma gerekli özellikle üslubuyla diksiyonuyla konuşmasıyla mest oldum bizler müşteriler olarak beklentilerimiz bunlar tabi. Velhasıl kelam bizlerin de kusuru varsa affola yaptığınız dönüş için çok teşekkür ederim tekrardan mağaza müdürüne çok teşekkür ediyorum ilgilerinden dolayı iyi çalışmalar diliyorum.
