Saat Tamirinde Uzun Süre Ve Bilgi Eksikliği

Edirne Erasta AVM içindeki Saat & Saat mağazasından yaklaşık 1 yıl önce almış olduğum Guess GUGW0532L1 model saatimi, camının iç kısmında buhar oluşması sebebiyle 9 Eylül’de mağazaya götürdüm. Mağazada ürünün düzelmeyeceğini, teknik servise göndermeleri gerektiğini söyleyip teslim aldılar ve saati servise yönlendirdiler.

Aradan 21 günü aşkın süre geçmesine rağmen saatim hâlâ teknik serviste gözüküyor ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmıyor. Saatim için herhangi bir ücret talep edilmedi, saatteknik.com üzerinden de servis kaydıma baktığımda “Ürününüz tamir/montaj aşamasındadır” ve “Ödenecek Toplam 0,00 ₺” şeklinde bilgi görüyorum ancak bunun dışında somut bir bilgi alamıyor ve teslimatın neden bu kadar uzadığını öğrenemiyorum. Servis kayıtlarımda 20236849 numaralı teknik servis kaydım bulunuyor.

Saatimin onarımı gerçekten bu kadar uzun sürecekse gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini, eğer onarım mümkün değilse ya da makul süre aşılıyorsa saatimin daha fazla bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve net bir açıklama yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.