Saat & Saat’ten Aldığım Tory Burch Saat Çalışmıyor Ve Servis Süreci Uzun

Saat & Saat’ten hediye olarak tarafıma alınan Tory Burch marka saat, bana ulaştığı anda hiç çalışmıyordu. Nisan ayında alınan bu ürünü, Mayıs ayında hemen servise gönderdim. Servis sürecinin 15-20 gün süreceği söylenmesine rağmen saatim yaklaşık 40 gün serviste kaldı.

Uzun bekleyişin ardından saat bana teslim edildi ancak saati taktıktan sadece 10 dakika sonra tekrar durdu ve çalışmayı tamamen kesti. Yani ilk servis sürecinin sonunda sorun giderilmemiş, ürün bana yine arızalı şekilde teslim edilmiş oldu.

Bu durum üzerine saati ikinci kez servise verdim. Mayıs ayından bu yana saatime sahip olmama rağmen ürünü bir gün bile sorunsuz kullanamadım. Hem iki kez servise gitmesi hem de uzun servis bekleme süreleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Şu anda ürün için değişim kararı verilmiş olmasına rağmen süreç son derece yavaş ilerliyor. Müşteri hizmetleri yeterli bilgilendirme yapmıyor, süreci hızlandırmak için herhangi bir etkili çözüm sunmuyor ve iletişim konusunda oldukça yetersiz kalıyor.

Hiç kullanamadığım bir ürün için aylarca beklemek zorunda kalmam ve değişim sürecinin hâlâ sonuçlanmamış olması kabul edilemez. Saat & Saat’ten aldığım hizmetten büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve ürünün bu firmadan alınmış olmasından dolayı gerçekten çok mutsuzum.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, değişim sürecinin acilen tamamlanmasını ve müşteriye yakışır, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.