İki Kez Aynı Arızayı Veren Saat İçin Farklı Model Değişim Talebi

9 Mart 2026 tarihinde Saat & Saat Bursa Zafer Plaza mağazasından Jacques Philippe marka jpqgs841316 model saati 16.125 TL ödeyerek satın aldım. 8 Mayıs’ta saatin tepesi, yani saat değiştirme pimi, gövdeden ayrıldığı için saati mağazaya geri götürdüm. 6 Haziran’da teknik servise gönderilen ürünün tamir edilemediği, istersem aynı modelin yenisinin verilebileceği söylendi. Ben de aynı modelin yenisini talep ettim ve 11 Haziran’da yeni saati teslim aldım.

Ancak günlük yoğun bir kullanımım olmamasına rağmen aynı model saat Eylül ayında tekrar aynı sebepten arızalandı ve pimi yine gövdeden ayrıldı. Saati yeniden mağazaya götürdüm, bu modeli artık istemediğimi, bunun benim açımdan kronik bir arıza gibi göründüğünü ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana, süreç için saatin yeniden servise gitmesi gerektiği söylendi. İlk saatin tamir edilemediğini ve yine benzer bir arıza yaşadığımı bildiğim için, olası değişim durumunda önden araştırma yapmak adına saatin satış fiyatını sordum.

Mağaza görevlisi, değişim yapılırsa kendi sitelerindeki güncel satış fiyatı olan 18.820 TL’yi değil, faturada benim ödediğim 16.125 TL’yi baz alabileceklerini söyledi. Aynı model saatin iki kez aynı arızayı vermesine rağmen ısrarla bu ürünü bana tekrar sunmaları, değişim istersem de aradaki fiyat farkı nedeniyle doğrudan benim mağdur olduğum bir durum yaratıyor. Enflasyon kaynaklı fiyat artışının, koskoca bir marka için ayıplı bir ürünü müşteriye yeniden yönlendirerek ya da daha düşük bedel üzerinden değişim yaparak kâr fırsatına çevrilmesini adil bulmuyorum.

13 Ekim’de mağaza ile yaptığım son görüşmede, saatimin tamir olmama ihtimalinde bana tekrar aynı modeli dayatmamalarını, bu ürünün güncel satış fiyatı üzerinden değerlendirilerek farklı bir model ile değişim talebime olumlu dönüş yapmalarını beklediğimi belirttim. İki kez aynı arızayı veren bu saatin bana tekrar sunulmasını istemiyorum. Servis takip numaram 20279424’tür. Saatimin yaşadığım bu kronik arıza ve mağduriyet dikkate alınarak, güncel satış fiyatı baz alınmak suretiyle farklı bir model ile sorunsuz ve müşteri lehine olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.