Garanti Kapsamındaki Saatin Camı Kırıldı, 2 Ayda Tamir Ve 2.250 TL Ücret

Saat Saat mağazasından yaklaşık 70.000 TL ödeyerek satın aldığım Versace vrscvebfa0324 model kol saatimin camı, saati alalı bir sene bile olmadan kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen 9 Ağustos’ta saati servise verdiğimde işlem için 2.250 TL ücret ödedim.

Servis sürecinde internet üzerinden değişimi onayladım ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak tamir sürecinin 2 ay süreceği söylendi. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu bedelde bir saat alıp, cam kırılması gibi nispeten basit bir işlem için 2 aya varan bir süre söylenmesini hem tüketici olarak haklarıma aykırı görüyorum hem de kabul edilebilir bulmuyorum. Bu marka ürünü başka bir firma üzerinden alsaydım bu kadar uzun ve mağduriyet yaratan bir servis süreci yaşamayacağımı düşünüyorum.

Ödediğim ücret karşılığında, Saat Saat gibi bir firmadan çok daha profesyonel, hızlı ve müşteri odaklı bir servis deneyimi beklerdim. Saatimin tamir sürecinin makul ve Tüketici Hakları'na uygun olacak şekilde ciddi biçimde kısaltılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.