Fossil Saat Değişim Sürecinde Şeffaflık Ve İletişim Eksikliği

Saat & Saat’e güvenerek Fossil marka bir erkek kol saati satın aldım. Yaklaşık 6 ay içinde saatin kasasındaki boyada belirgin soyulmalar oluştu. Bunun üzerine saati Eskişehir Espark mağazası üzerinden servise gönderdim ve 15–20 Temmuz tarihleri arasında teslim ettim. Daha sonra değişim olacağı bilgisi verildi ve servis takip numarası olarak da 20154631 paylaşıldı.

Ancak bu aşamadan sonra teknik servise ve yetkili bir muhataba ulaşamıyorum. Sistem üzerinden onay vermem gerektiği söyleniyor, mesajlar üzerinden gerekli onayları veriyorum, bu kez müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi alamıyor, parasını ödediğim saatimin şu anda ne durumda olduğunu öğrenemiyorum.

4800 TL ödeyerek aldığım saatimin değişim sürecinin şeffaf ve net bir şekilde yürütülmesini, saatimin akıbeti hakkında açık bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.