Fossil Saatin Kaplama Sorunu Garanti Kapsamına Alınmalı, Cam Onarım Ücreti Haksız

Saat & Saat’ten Fossil fes5329 model saatimi yaklaşık 2 yıl önce, İdefix üzerinden Yenisaat satıcısından satın aldım. Saatimi günlük hayatta dikkatli kullandım, el kremi, parfüm gibi ürünleri bile özellikle kullanmamama rağmen, özellikle kordonun halka halkalarında neredeyse 1 yıldır ciddi renk solmaları ve kararmalar oluştu. Böyle bir markanın saatinde 2 yıl dolmadan bu kadar yoğun kaplama solması olmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Ürünü, garanti kapsamından işlem yapılması için 24 Haziran’da faturamla birlikte bir Saat & Saat mağazasına teslim ettim. Mağazaya ilk gittiğimde, fatura veya garanti belgesi olmazsa 2–3 bin tl civarı ücret çıkacağı söylendi. Ben de faturamı sunarak saati tekrar bıraktım ve garanti sürem Eylül başında biteceği için işlemin garanti kapsamında yapılacağını düşündüm. Ancak bugün teknik servisten gelen mesajda, ürün için yaklaşık 5.000 TL tutarında bir ücret talep edildiğini öğrendim. Üstelik ben cam için bir talepte bulunmamışken, camda kırık var denilerek cam işlemi de ücrete eklenmiş.

Bu ücreti onaylamadım, çünkü hem kaplama/rengin neden garanti kapsamına alınmadığını bilmiyorum hem de talep etmediğim bir cam işleminin ücrete dahil edilmesini kabul etmiyorum. Mağazaya telefonla ya da mesajla da ulaşamadım, bilgi alamıyorum. Faturam elimde mevcutken, garanti sürem devam ederken ve bu kadar kısa sürede bu derece kaplama solması yaşanmışken, saatimin özellikle kaplama sorununun garanti kapsamında incelenmesini ve sadece kaplamasının garanti dahilinde ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yeni ürünün yaklaşık 9.000 TL olduğu bir durumda, bana 5.000 TL gibi bir bedel çıkarılmasını adil bulmuyorum ve kararın gözden geçirilmesini istiyorum.