Başkasının Kullandığı Saatin Yeni Ve Kullanılmamış Olarak Değiştirilmesini İstiyorum

Guess Collection markalı GCZ57002L1 model saatimi 20.08.2026 tarihinde tamir/servis işlemi için Denizli Horizon Saat & Saat şubesine teslim ettim. Ancak şubenin ağır kusuru sonucu saatimin başka bir müşteriye teslim edildiğini, günlerce o kişi tarafından kullanıldığını ve bu nedenle saatimin artık kullanılmış, ikinci el ve ayıplı hizmet kapsamına girdiğini öğrenmiş bulunuyorum.

25.09.2026 tarihinde şubeye gittiğimde saatimin ortada olmadığını gördüm. Şubede, başkası adına açılmış bir servis kaydına ait, aynı marka ve model bir saat vardı ve sistemde o kişi için servis süresinin tamamlanmış olduğu görünüyordu. Bu durum, saatimin karıştırılarak başka bir müşteriye verildiğini ve bir süre onun tarafından kullanıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Şube ise çözüm olarak, karışan müşteriyi arayıp iade etmesini önermiştir.

Saat, son derece kişisel bir eşyadır ve başkası tarafından günlerce kullanılmış bir ürünü artık takmak istemiyorum. Başkasının bileğinde dolaşmış, kullanılmış hale gelmiş saatimin bana iade edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, başkası tarafından kullanılmış duruma düşürülen saatimin yerine, aynı modelden sıfır, hiç kullanılmamış bir ürünün tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu ağır hatanın ve ayıplı hizmetin, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde ivedilikle giderilmesini, mağduriyetimin yeni ve kullanılmamış bir saat ile telafi edilmesini istiyorum.