Eksik UC Yüklemesi Ve İade Sorunu: Yetersiz Müşteri Hizmetleri

S2gepin üzerinden PUBG Mobile için 12.176 TL tutarında UC satın aldım. Bu işlem karşılığında hesabıma 24.000 UC yüklenmesi gerekirken, ödeme tamamen kartımdan çekildiği halde yalnızca 8.100 UC gönderildi.

Sorun sadece teknik bir hata değil, firmanın bu hatayı yönetme biçimidir. Bana hiçbir bilgi verilmeden işlem tek taraflı olarak iptal edilmiş. 'Kalan tutarın iadesi yapıldı' deniyor ancak banka hesabımda en ufak bir iade görünmüyor. Kendi sistemsel hatalarının sorumluluğunu bana yansıtmaya çalışmaları kabul edilemez. Onayım olmadan kısmi iade yapılması da ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli hazır kopyala–yapıştır mesajlarla oyalanıyorum, tek bir somut ve net açıklama yapılmıyor. Eksik UC gönderilmiş, işlem iptal edilmiş, para çekilmiş ama hiçbir aşamada müşteri bilgilendirilmemiş. Üstüne bir de '14 gün bekleyeceksiniz' denilerek mağduriyetim büyütülüyor.

Bu marka üzerinden yapılan alışverişlerde güven duyduğumuz PUBG içerik üreticisi B**** G'nin de bu yaşananları görmesini istiyorum. Bu kadar yüksek bir tutar ödeyip bu şekilde baştan savılmak, oyunun oyuncu kitlesine olan güvenini zedeleyen bir uygulamadır. Tüm konuşma kayıtları, otomatik cevaplar, ödeme kanıtı ve eksik UC yüklemesine ilişkin görseller elimde mevcuttur.

Net talebim, eksik UC'nin eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesi veya 12.176 TL olarak ödediğim tutarın gecikmeden tamamen iade edilmesidir. Aksi durumda bankam, PayTR ve diğer resmi kanallar üzerinden harcama itirazı da dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.