Samsung TV Swallet Kampanyasında 20.000 TL Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Samsung QE65S95FATXTK model televizyonu mart ayında satın alırken 20.000 TL Swallet kampanyasından faydalanmak için 07.03.2026 tarihinde clp10000196360 numaralı ilk başvurumuzu yaptık ve birkaç hafta içinde tarafımıza 20.000 TL’lik ödemenin yapılacağı söylendi.

Televizyonda yaşadığımız donanım arızası sebebiyle ürün aynı modelle değiştirildi ve bu süreçte kampanya başvurumuzun işlemde olmasına rağmen bir ilerleme olmayınca, müşteri hizmetlerine tekrar ulaştık ve sürecin başvurusunun tamamlanmamış olduğunu öğrendik. Bu süreçler Nisan-Mayıs zarfında gerçekleşti. Müşteri hizmetleri ile ilgili değişen ürünün aynı olduğunu görüştük ve başvuru için istedikleri bilgileri sağladık. 4 hazirana kadar ödeme yapılacağını bildirdiler.

Haziran boyunca ödeme alamadık ve sorunun çözümü için net dönüşler alamadık. Konuyla ilgili sürekli ulaşmaya çalıştık size dönüş yapılacak dendi ancak gelişme olmadı. 24 Haziran tarihinde "1208097168 Samsung takip no ile açılan talebimiz için dönüş yapıldı. Başvurumuz yapılmış olmasına rağmen beklemede görünüyor. Faturası ektedir ancak sürece TV bilgilerini girdiğimde hata veriyor (kampanya süresi dolmuştur uyarısı) " mail ilettik. Dönüş alamadık. 16 Temmuz tarihinde mail attık, aramalar yaptık şu anda konuyla ilgilenen arkadaş mesaide değil diyerek dönüş yapılacağı söylendi ve arayan olmadı. 25 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 1 saat kavga etmemiz sonucunda nihayet birine atadılar. Kendisi bir de servis fişine ihtiyaçları olduğunu söyledi ve gün içinde bunları da ekledik. Bize bir link atıldı ve browser üzerinden link ile tekrar başvuru yaptık. 3 hafta içinde başvuru onayıyla ilgili dönüş yapılacak mutlaka dediler. Yine dönüş olmayınca aradım ve sistemde bizimle ilgili açık bir kayıt olmadığı için başvuru sürecini takip edemediklerini bildirdiler. Tekrar talep açıldı ve bekliyoruz.

Çözüm merkezindeki işlemlerle ilgili şikayet talebim olduğunu söyledim WhatsApp müşteri hizmetleri sistemlerinden, kendileri şikayetimi çözüm merkezinde talep açarak ilettiklerini bildirdiler.

Swallet kampanyası kapsamında yapılan başvurumun acilen sisteme doğru şekilde işlenmesini, 20.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.