Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Samsung TV Swallet Kampanyasında 20.000 TL Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Gülin
S Wallet by Samsung
62

Samsung QE65S95FATXTK model televizyonu mart ayında satın alırken 20.000 TL Swallet kampanyasından faydalanmak için 07.03.2026 tarihinde clp10000196360 numaralı ilk başvurumuzu yaptık ve birkaç hafta içinde tarafımıza 20.000 TL’lik ödemenin yapılacağı söylendi.

Televizyonda yaşadığımız donanım arızası sebebiyle ürün aynı modelle değiştirildi ve bu süreçte kampanya başvurumuzun işlemde olmasına rağmen bir ilerleme olmayınca, müşteri hizmetlerine tekrar ulaştık ve sürecin başvurusunun tamamlanmamış olduğunu öğrendik. Bu süreçler Nisan-Mayıs zarfında gerçekleşti. Müşteri hizmetleri ile ilgili değişen ürünün aynı olduğunu görüştük ve başvuru için istedikleri bilgileri sağladık. 4 hazirana kadar ödeme yapılacağını bildirdiler.

Haziran boyunca ödeme alamadık ve sorunun çözümü için net dönüşler alamadık. Konuyla ilgili sürekli ulaşmaya çalıştık size dönüş yapılacak dendi ancak gelişme olmadı. 24 Haziran tarihinde "1208097168 Samsung takip no ile açılan talebimiz için dönüş yapıldı. Başvurumuz yapılmış olmasına rağmen beklemede görünüyor. Faturası ektedir ancak sürece TV bilgilerini girdiğimde hata veriyor (kampanya süresi dolmuştur uyarısı) " mail ilettik. Dönüş alamadık. 16 Temmuz tarihinde mail attık, aramalar yaptık şu anda konuyla ilgilenen arkadaş mesaide değil diyerek dönüş yapılacağı söylendi ve arayan olmadı. 25 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 1 saat kavga etmemiz sonucunda nihayet birine atadılar. Kendisi bir de servis fişine ihtiyaçları olduğunu söyledi ve gün içinde bunları da ekledik. Bize bir link atıldı ve browser üzerinden link ile tekrar başvuru yaptık. 3 hafta içinde başvuru onayıyla ilgili dönüş yapılacak mutlaka dediler. Yine dönüş olmayınca aradım ve sistemde bizimle ilgili açık bir kayıt olmadığı için başvuru sürecini takip edemediklerini bildirdiler. Tekrar talep açıldı ve bekliyoruz.

Çözüm merkezindeki işlemlerle ilgili şikayet talebim olduğunu söyledim WhatsApp müşteri hizmetleri sistemlerinden, kendileri şikayetimi çözüm merkezinde talep açarak ilettiklerini bildirdiler.

Swallet kampanyası kapsamında yapılan başvurumun acilen sisteme doğru şekilde işlenmesini, 20.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gülin
29 Ağustos 14:58

Henüz bir gelişme olmadı. Samsung markasına ait hiçbir ürün almayacağımız garantilendi.

Gülin
7 Eylül 19:57

Henüz 6 hafta dolmadı diye TGM aramaları geçiştirdikten sonra 6 hafta dolunca aradık. Neden yatmadı mı ki anlamadık dediler ve yeni bir çözüm merkezi açtılar. Bixi aramalarını bekleyecekmişi.!

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Çözüldü

Kurulum Onayı Beklenirken S Wallet Hakedişim Donduruldu Ve Destek Cevapsız

Emrah
S Wallet by Samsung
37

"Daha önce Samsung TV ve Music Studio 7 ürünlerim için başvurduğum s Wallet kampanyasında toplam 20.000 TL hak edişimin uzun süre hesabıma yüklenmemesi nedeniyle şikayet oluşturmuştum. Samsung Çözüm Merkezi tarafından yapılan son bilgilendirmede sorunun nedeni açıklandı. Samsung ile s Wallet arasındaki sistem entegrasyonu nedeniyle, yetkili servis tarafından daha önce oluşturulmuş olan Music Studio 7 kurulum servis fişi kampanya sistemine otomatik olarak aktarılmamış ve sistem ürünü eksik işlem varmış gibi algılamış. Konuyla ilgilenen Samsung temsilcisi durumu fark ettikten sonra yetkili servisle görüşerek kampanya işlemi için ikinci bir servis fişi oluşturulmasını talep etti. Servis tarafından yeni kayıt oluşturuldu ve kurulum işlemi kampanya kapsamında tekrar sisteme işlendi. Temsilci, onayın yeniden verilmesi nedeniyle normal şartlarda ödeme sürecinin tekrar yaklaşık 3 hafta sürebileceğini belirtti ve yaşanan durum için özür diledi. Ayrıca gecikmenin Samsung/s Wallet sistem tarafındaki süreçten kaynaklandığını s Wallet birimine ilettiğini, aciliyet kaydı oluşturduğunu ve hak edişimin mümkün olan en kısa sürede yatırılmasını talep ettiğini söyledi. Nitekim belirtilen şekilde süreç hızlandırıldı ve bugün TV için 10.000 TL + Music Studio 7 için 10.000 TL olmak üzere toplam 20.000 TL s Wallet bakiyesi hesabıma yüklendi. Sorunum sonuç itibarıyla çözüldüğü için şikayetimi kapatıyorum. Sürecin uzamasına neden olan sistemsel aksaklığın ileride diğer müşterilerin de aynı problemi yaşamaması adına düzeltilmesini temenni ediyorum. Konunun çözümü için takip sağlayan Samsung temsilcisine de teşekkür ederim."