to read complaints and reviews, or file yours.Fenerbahçe Maçında Yayın Kesildi; Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
S Sport Plus’a yıllık 1200 TL ödeyerek üye oldum ve hem TV hem de telefon üzerinden kullanıyorum. 03.01.2026 gecesi Baskonia – Fenerbahçe maçını izlerken, karşılaşmanın son kısmında saat 00.00 civarında yayın tamamen kesildi ve maçı izleyemedim.
Sorun yaşanınca uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Asist isimli yapay asistan sürekli alakasız cevaplar verdi, ne yazdıysam bambaşka şeylere yönlendirdi. Ardından müşteri temsilcisine bağlandığımda ise kendimi çözüm arayan bir müşteri gibi değil, sorguya çekilen biri gibi hissettim. Ekran görüntüsü isteyip yayının bitmiş olabileceğini söyleyerek adeta benimle dalga geçen bir tavır sergilediler. Bu yaklaşım, yaşadığım yayın sorunundan bile daha rahatsız edici oldu.
Ben bu platforma maçları sorunsuz ve kesintisiz izleyebilmek için para ödüyorum. Hem yayının maçın en kritik anlarında kesilmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle müşteri memnuniyetim şu anda sıfır noktada.
Şikayetimin ciddiye alınmasını, benzer bir yayın kesintisinin özellikle önemli maçların kritik anlarında tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
