Satıcı Kullanılmış İddiasıyla İadeyi Reddetti Ve Müşteri Mağdur

Trendyol uygulaması üzerinden Ryka satıcısından Ryka marka masaj aleti satın aldım. Ürün 27 Şubat’ta tarafıma teslim edildi, ben de kısa süre sonra iade kodu alarak ürünü iade ettim. Ürünü kesinlikle hiç kullanmadım, buna ilişkin tüm görseller de elimde mevcut olmasına rağmen satıcı, ürünü “kullanılmış” bahanesiyle bana geri gönderdi.

Aynı ürünü daha uygun fiyata başka bir satıcıdan yaklaşık 700 TL’ye bulduğum için iade etmek istedim, Ryka satıcısından aldığım ürün ise yaklaşık 2.600 TL idi. İade sürecini kurallara uygun şekilde başlatmama rağmen, satıcı ürünü üç kez “kullanılmış” diyerek geri gönderdi ve hiçbir şekilde iade kabul etmedi. Ürünü her seferinde hiç kullanmadan, açılmış ama kullanılmamış şekilde geri yolladım, ancak satıcı iade almamak için ürünün kullanıldığı yönünde gerçek dışı bir iddiada bulundu.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden fotoğraf istediler, ben de ürünü kullanmadığıma dair tüm görselleri gönderdim, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç içinde bekletildim. Sonuç olarak iade sürem doldu ve ürün elimde kaldı.

Ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmeme rağmen, hem satıcının asılsız “kullanılmış ürün” iddiası hem de Trendyol’un çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ryka satıcısından aldığım masaj aletinin iadesinin kabul edilmesini, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu haksız uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.