Ödeme Tamamlandı Sipariş Oluşmadı Ve Hızlı İade Talebi

Ruyacocuk.com adlı internet sitesinden Mochi giyilebilir göğüs pompası satın almak için ürünü sepete ekledim ve ödeme aşamasında EFT ile ödeme seçeneğini seçtim. 09.01.2025 tarihinde Yapı Kredi hesabımdan Nagihan Çakıroğlu adına, Akbank’ta yer alan Reis Köse adlı alıcı hesaba 2.555 TL EFT yaptım. Ödeme dekontunu siteye yükleyerek işlemi tamamlamam gerektiği sırada sayfa aniden kapandı ve bu nedenle sipariş hiç oluşmadı, herhangi bir sipariş numarası da verilmedi.

Şu anda elimde yalnızca banka dekontu bulunuyor, site tarafından ne bir onay maili ne de SMS aldım. Ödemeyi yapmış olmama rağmen ortada ne oluşmuş bir sipariş kaydı ne de gönderilen bir ürün var. Durumu anlatmak ve sorunun çözülmesi için sitede yer alan telefon numarasını üç‑dört kez aradım ancak telefon sürekli kapalı olduğu için ulaşamadım. Siteye mail gönderdim, fakat maillerim “iletilmedi” hatası verdi. Ayrıca site üzerinden beş‑altı kez mesaj göndermeme rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Canlı destek hattı ise sadece yapay zeka ile yanıt veriyor ve yetkililerle görüşmem gerektiğini söylemekten öteye gitmiyor.

Tüm bu iletişimsizlik ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Ruyacocuk.com üzerinden yaptığım 2.555 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu siteden alışveriş yapmayı düşünenlerin de karar vermeden önce iki kez düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek isterim.