Сегодня, примерно между 17:00 и 18:00, я арендовала самокат Whoosh в городе Люберцы на улице Хлебозаводская, однако восп...ользоваться услугой не смогла. Самокат не ехал, несмотря на то что аренда была активна и время списывалось. В итоге в приложении было израсходовано 14 минут, при этом я фактически
14 мая 2026 года примерно в 00:42 в приложении Whoosh при попытке аренды электросамоката в городе Новосибирск на улице З...алесского с моей карты Тинькофф было списано 116 рублей за 15 минут, но поездка так и не состоялась. Приложение работало некорректно, я не смог нормально выйти, самокат не разблоки
25 апреля примерно в 18:35 я пользовался самокатом Whoosh модели KE151K в Москве, в районе Вишняковского переулка. После... поездки я получил SMS‑уведомление в приложении VOOSH о начислении долга в размере 100 000 рублей за то, что мы катались вдвоём на одном самокате. В уведомлении указана статья, кот
5 мая в 19:01 я совершил поездку на самокате Whoosh номер АР6852. Поездка длилась всего пару минут, я проехал около 1,3 ...км и припарковал самокат в специально отведённом месте. Однако завершить поездку стандартным способом у меня не получилось: я многократно пытался остановить аренду через приложение
Я являюсь пользователем сервиса кикшеринга Whoosh, мой аккаунт зарегистрирован на номер телефона 89****6. В прошлом году... мой аккаунт был заблокирован, и с тех пор я не могу пользоваться сервисом. При попытке воспользоваться приложением я вижу сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован, при этом п
2.07.2025 в 18:46 с моей банковской карты снялась сумма в размере 230,08 рублей. В приложении Whoosh моя карта привязана... не была, хотел бы уточнить, как такое возможно? В чате поддержки приложения Whoosh меня перекидывают то на человека, то на бота, и не один, ни другой внятного ответа по ситуации д
Мой опыт аренды самоката через приложение Whoosh оказался крайне негативным. Перед началом поездки в приложении был указ...ан заряд батареи 50%, что должно было быть достаточно для короткой поездки. Однако уже через несколько минут самокат полностью разрядился. На этом проблемы не закончились: приложен
Приветствую. Хочу поделиться своим недавним опытом использования электросамоката от шеринг-сервиса Whoosh в Москве. Изна...чально, согласно тарифам, за поездку в 20 минут меня должны были снять с карты не более 200 рублей. Однако, к моему удивлению и разочарованию, с карты было списано целых 500 рублей
С другом у нас возникла идея взять два электросамоката в аренду через шеринг-сервис самокатов "Whoosh". Однако, к нашему... разочарованию, оба самоката, которые мы выбрали, оказались нерабочими. Сразу обратились в службу поддержки, где нам заверили, что с самокатами всё в порядке, и что возврат денег н
После того как я начал пользоваться услугами шеринга самокатов Whoosh, у меня возникли некоторые неприятности. В первый ...раз, когда я взял электросамокат, приложение не функционировало, и я не смог завершить поездку, как нужно было это сделать. Когда приложение наконец заработало, возникла еще одна п
Whoosh — российская компания в сфере городской микромобильности и один из крупных операторов кикшеринга. Сервис позволяет брать в краткосрочную аренду электросамокаты и другой микромобильный транспорт через мобильное приложение.
История Whoosh началась в 2018 году, а первые электросамокаты сервиса появились на улицах Москвы в апреле 2019 года. Компания была создана бывшими руководителями и топ-менеджерами S7: Дмитрием Чуйко, Егором Баяндиным, Сергеем Лаврентьевым и Олегом Журавлёвым.
Whoosh развивал не только сам сервис аренды, но и собственную технологическую инфраструктуру: мобильное приложение, шеринговую платформу, IoT-модули, системы мониторинга транспорта и собственные модели электросамокатов. Компания также проводит образовательные программы по безопасному использованию средств индивидуальной мобильности.
В декабре 2022 года головная компания группы ПАО «ВУШ Холдинг» провела IPO. По данным компании, более 60% акций на конец апреля 2025 года принадлежали четырём сооснователям: Дмитрию Чуйко, Егору Баяндину, Сергею Лаврентьеву и Олегу Журавлёву. Генеральным директором ПАО «ВУШ Холдинг» является Дмитрий Чуйко.
Российское юридическое лицо оператора — ООО «ВУШ». Согласно данным ЕГРЮЛ, компания зарегистрирована в 2018 году, а её единственным учредителем является ПАО «ВУШ Холдинг». Таким образом, Whoosh является официальным корпоративным бизнесом с установленным юридическим лицом и публичной корпоративной структурой.
Whoosh начинал работу с нескольких российских городов, после чего последовательно расширял географию. Сегодня сервис представлен во многих городах России, а также развивает международные направления.
В официальном приложении Whoosh пользователю доступны самокаты на карте, информация о заряде и стоимости поездки. В зависимости от города и конкретного самоката могут отличаться тарифы, доступные функции и правила парковки.
Компания также развивает собственные модели транспорта. В истории Whoosh отдельно упоминаются новые поколения самокатов, собственные IoT-разработки, обновление приложения и алгоритмов тарификации.
Официальный сайт Whoosh: whoosh-bike.ru.
Служба поддержки пользователей: [email protected].
Общие вопросы: [email protected].
Телефон для пользователей в России: +7 495 414-30-26. Этот номер указан в официальных материалах Whoosh для связи по вопросам, связанным с происшествиями и арендой.
Официальная страница Whoosh во ВКонтакте: vk.com/whooshbikeru.
Основным каналом поддержки Whoosh компания называет чат внутри мобильного приложения. Электронная почта [email protected] также указана в актуальной российской публичной оферте и официальной справке сервиса.
Юридический адрес ООО «ВУШ»: 127006, Москва, ул. Долгоруковская, дом 21, строение 1. Актуальная российская публичная оферта Whoosh указывает ООО «ВУШ» как правообладателя платформы микромобильности.
Чтобы воспользоваться сервисом, пользователь устанавливает приложение Whoosh, регистрируется, указывает необходимые данные и привязывает банковскую карту. После этого на карте отображаются доступные самокаты.
Whoosh позволяет арендовать до трёх самокатов одновременно с одного аккаунта. Конкретные возможности и условия могут зависеть от текущей версии приложения и региона.
Стоимость поездки Whoosh формируется из стоимости старта, оплаты минут аренды и, если пользователь её не отключил, стоимости страховки. Перед началом поездки приложение показывает тариф для конкретного самоката.
В некоторых городах действует динамическое ценообразование. Стоимость минуты может изменяться в зависимости от спроса, количества доступных самокатов и других параметров. Поэтому цена поездки на одном и том же маршруте может отличаться в разное время.
Это становится причиной части вопросов пользователей, которые ожидают одну стоимость поездки, но после завершения аренды видят другую сумму. Перед нажатием кнопки «Начать поездку» рекомендуется проверить отображаемый тариф, стоимость старта, цену минуты и наличие дополнительных услуг.
Перед поездкой Whoosh может временно заблокировать определённую сумму на банковской карте в качестве депозита. Это не обязательно означает окончательное списание средств.
После полной оплаты поездки блокировка должна быть снята, однако фактическое отображение разблокированной суммы зависит также от обработки операции банком. В официальной справке Whoosh рекомендуется проверить квитанцию по операции, если пользователь не понимает, был ли депозит списан или только заблокирован.
Если депозит действительно отображается как списанный, а не заблокированный, сервис рекомендует отправить квитанцию в поддержку для проверки.
Списания с банковской карты — одна из наиболее часто обсуждаемых пользователями тем. В отзывах встречаются сообщения о суммах, которые пользователи считают завышенными, списаниях после технических проблем и спорах относительно депозитов, пакетов минут или дополнительных услуг.
На картах и в отзывах пользователей также встречаются ситуации, когда человек воспринимает временную блокировку средств как полноценное списание. Whoosh отдельно объясняет различие между авторизацией платежа и окончательным списанием и рекомендует проверять статус операции по банковской квитанции.
Другой источник споров — платные опции и страховка. Пользователь может обнаружить в итоговой стоимости услуги, которые, по его мнению, не были нужны или должны были быть отключены. Поэтому перед поездкой важно внимательно проверить экран с тарифом.
Если деньги списались, но поездка фактически не состоялась, сначала проверьте историю аренды в приложении. Затем сохраните информацию о платеже и обратитесь в поддержку.
Если техническая ошибка подтверждается, Whoosh указывает, что может помочь завершить аренду и рассмотреть перерасчёт стоимости.
В пользовательских отзывах регулярно встречаются сообщения о ситуациях, когда самокат не запускается, не реагирует на газ, имеет недостаточный заряд или прекращает движение во время поездки.
Сам Whoosh предусматривает отдельную инструкцию на случай, если самокат перестал реагировать на управление. Компания рекомендует не пытаться продолжать поездку на неисправном устройстве, оставить его в ближайшей разрешённой зоне, не мешая пешеходам и автомобилям, и как можно скорее сообщить о неисправности в поддержку.
При обращении полезно отправить фотографию самоката. Это позволяет службе поддержки идентифицировать устройство и проверить конкретную поездку.
Невозможность завершить аренду — ещё одна распространённая тема в отзывах. Пользователи сообщают о случаях, когда фактически самокат уже припаркован, но приложение не распознаёт разрешённую парковочную зону.
Согласно правилам Whoosh, завершить поездку необходимо в разрешённом месте, которое обозначается на карте специальным знаком «Р». При завершении аренды приложение также может потребовать фотографию припаркованного самоката.
Техническая ошибка особенно неприятна тем, что до официального завершения аренды тарификация может продолжаться. Поэтому при невозможности завершить поездку следует сразу сделать скриншот карты и состояния аренды и обратиться в поддержку.
Правила сервиса предусматривают штрафы за определённые нарушения, в том числе за неправильную парковку и несоблюдение других условий аренды. Whoosh отдельно указывает, что отсутствие фотографии при завершении поездки и парковка вне обозначенной точки могут стать основанием для штрафа.
При этом в пользовательских отзывах встречаются споры относительно того, действительно ли самокат находился за пределами разрешённой зоны. Некоторые пользователи утверждают, что припарковали самокат правильно, но получили штраф из-за ошибки геолокации или особенностей отображения парковки.
Если вы считаете штраф ошибочным, стоит сохранить фотографию самоката, скриншот карты, данные о завершении поездки и переписку с поддержкой. Это позволяет предметно оспаривать начисление, а не ограничиваться общим сообщением о несогласии.
Одно из правил сервиса запрещает использование одного самоката несколькими людьми. В пользовательских жалобах встречаются сообщения о крупных штрафах за поездку вдвоём и споры о размере начисления.
При этом в условиях Whoosh предусмотрены правила и санкции за нарушение условий аренды. Если пользователь не согласен с конкретным начислением, важно запросить у поддержки информацию о причине штрафа и доказательствах нарушения.
В Xolvie также встречались обращения пользователей по поводу начисления крупного штрафа за поездку вдвоём. Такие публикации следует рассматривать как индивидуальные пользовательские случаи, а не как доказательство того, что аналогичный штраф начисляется каждому клиенту.
К работе службы поддержки относятся одни из самых частых претензий в пользовательских отзывах. Пользователи описывают долгое ожидание ответа, недоступность чата, автоматические ответы и сложности с решением спорных вопросов по платежам.
Одновременно встречаются отзывы, в которых пользователи отмечают, что после обращения проблема была решена и деньги были возвращены или начислены бонусы. В Google Play разработчик Whoosh также отвечает на отзывы и предлагает пользователям направлять описание проблемы, номер телефона аккаунта и скриншоты на адрес поддержки.
Если вопрос срочный и связан с продолжающейся арендой, лучше одновременно использовать доступный чат приложения и официальный e-mail, указав номер телефона аккаунта и идентификатор поездки.
Задержка возврата депозита не всегда означает, что деньги окончательно списаны. После завершения поездки Whoosh отправляет банку операцию разблокировки, а срок фактического появления средств зависит от обработки платежа банком.
Если в банковском приложении операция имеет статус вроде «обрабатывается» или «авторизовано», необходимо дождаться завершения банковской обработки. Если операция выглядит как окончательное списание, можно направить квитанцию в поддержку Whoosh для проверки.
В отзывах пользователи сообщают о различных технических проблемах приложения: не открывается чат, не обновляется карта, невозможно завершить поездку, приложение неправильно определяет местоположение или возникают ошибки при оплате.
Часть проблем может быть связана с интернет-соединением или временными техническими сбоями. Whoosh также предлагает резервный вариант начала и завершения поездки через SMS в ситуациях, когда приложение или интернет недоступны. Однако компания отмечает, что эта функция является дополнительной и пилотной, поэтому доступна не для всех устройств.
Для кикшеринга точность геолокации имеет большое значение. От неё зависят отображение самоката на карте, скорость в отдельных зонах и возможность завершить поездку.
В отзывах пользователи описывают случаи, когда приложение, по их мнению, определяло местоположение неправильно: самокат оказывался в зоне ограничения скорости, хотя пользователь считал, что находится за её пределами, либо система не позволяла завершить аренду в предполагаемой парковочной зоне.
Если возникла подобная ситуация, важно зафиксировать её непосредственно во время поездки: сделать скриншот карты, сфотографировать место парковки и записать время. Эти данные значительно полезнее для разбора спорной поездки, чем обращение спустя несколько дней без конкретных доказательств.
Whoosh предлагает пользователям страховые программы, которые могут включаться в стоимость поездки в зависимости от выбранных условий. На официальном сайте компания отдельно описывает стандартный и расширенный уровни защиты.
Пользователи, которые не хотят оплачивать определённую страховую опцию, должны проверить её наличие непосредственно перед началом поездки. В отзывах встречаются жалобы на то, что человек считал страховку отключённой, но увидел соответствующее начисление в итоговом платеже.
Если возник спор по страховке, необходимо сохранить экран тарифа до поездки и итоговый чек после завершения. Это поможет определить, какая опция была активирована в момент оформления аренды.
Основным продуктом Whoosh остаются электросамокаты для краткосрочной аренды. При этом компания позиционирует себя шире, как разработчика технологий для городской микромобильности.
Несмотря на значительное количество негативных публикаций, у Whoosh есть положительные отзывы. Пользователи отмечают удобство приложения, большое количество самокатов, возможность быстро добраться до метро или другого места, а также наличие новых моделей техники.
В отдельных отзывах пользователи положительно оценивают работу поддержки после обращения: сообщают о возврате средств, перерасчёте или начислении бонусов. Встречаются также комментарии о том, что новые модели самокатов удобнее старых.
Если итоговая сумма отличается от ожидаемой, сначала сравните её с тарифом, который отображался перед началом поездки. Затем проверьте продолжительность аренды, страховку, пакет минут, депозит и возможные штрафы.
Если поездка продолжалась из-за технической ошибки или приложение не позволяло её завершить, зафиксируйте это на скриншотах и сообщите в поддержку. Whoosh прямо указывает, что в случае технических проблем может рассмотреть перерасчёт стоимости.
Для жалобы желательно предоставить дату, время, город, номер самоката, сумму списания, ожидаемую стоимость и подтверждающие материалы. Чем подробнее описана ситуация, тем проще проверить конкретную поездку.
Отзывы о Whoosh неоднородны. Среди положительных сторон пользователи называют удобство краткосрочной аренды, доступность транспорта и новые модели самокатов. Среди негативных тем чаще всего встречаются неисправность техники, проблемы с завершением поездки, геолокацией, списаниями, депозитами, штрафами и длительным ожиданием ответа поддержки.
При этом отдельные отзывы отражают конкретный пользовательский опыт и не доказывают наличие системной проблемы во всех поездках. При оценке ситуации важно учитывать дату отзыва, город, тариф, модель самоката и обстоятельства конкретной аренды.
Особое внимание стоит уделять актуальным отзывам, поскольку Whoosh постоянно обновляет приложение, технику, тарифные механизмы и правила использования сервиса. Официальная публичная оферта в России также периодически обновляется.
Whoosh — официальный российский сервис кикшеринга и технологическая компания в сфере микромобильности. Бизнес работает с 2018 года, первые самокаты появились в Москве в 2019 году, а с 2022 года головная компания ПАО «ВУШ Холдинг» представлена на бирже.
Пользовательские жалобы чаще всего связаны с неисправными самокатами, невозможностью завершить аренду, ошибками GPS, спорными списаниями, депозитами, штрафами, подписками и работой службы поддержки. Одновременно существуют положительные отзывы о доступности самокатов, приложении и новых моделях техники.
Если вы столкнулись со спорным списанием, неисправным самокатом, ошибкой приложения, штрафом или другой проблемой, сохраните историю поездки, чек, скриншоты и переписку с поддержкой. Подробное описание ситуации на Xolvie поможет зафиксировать пользовательский опыт и сделать информацию доступной другим клиентам сервиса.
Возникла проблема с Whoosh? Напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте ситуацию.
