Шеринг самокатов Whoosh Обращение По Поездке АР6852, списал 2000 ₽ за короткую поездку из-за сбоя

5 мая в 19:01 я совершил поездку на самокате Whoosh номер АР6852. Поездка длилась всего пару минут, я проехал около 1,3 км и припарковал самокат в специально отведённом месте. Однако завершить поездку стандартным способом у меня не получилось: я многократно пытался остановить аренду через приложение, но оно некорректно определяло геолокацию и сообщало, что поездку завершить нельзя. Поскольку я торопился и не имел возможности разбираться с проблемой на месте, я поставил поездку на паузу и сразу написал в поддержку через приложение, как указано в вашем мануале для подобных случаев. В ответ пришло лишь автоматическое письмо с текстом «Уже зову на помощь ребят из поддержки...», после чего никакой реакции не последовало. В результате система сама завершила поездку спустя примерно 4 часа и списала с моей дебетовой карты Сбербанк 2000 рублей. После этого я неоднократно писал в чат поддержки в приложении, но так и не получил никакого ответа. Ранее в аналогичных ситуациях вопросы с вашим сервисом всегда решались оперативно и позитивно, поэтому текущее отсутствие какой-либо реакции выглядит, как минимум, странно, и я надеюсь, что это связано лишь с техническими неполадками. Считаю несправедливым списание 2000 рублей за фактически короткую поездку, которой по времени и расстоянию соответствует стоимость примерно 40 рублей. Прошу произвести перерасчёт стоимости указанной поездки АР6852 и вернуть на карту разницу между фактически начисленной суммой и реальной стоимостью поездки, на эти ориентировочные 40 рублей я не претендую.