Самокат Whoosh заглох посреди поездки, а счётчик продолжал идти — как получить возврат за время вынужденного простоя?

Самокат остановился, а деньги продолжают списываться — напишите жалобу на Xolvie, чтобы вернуть переплату и зафиксировать сбой.
Если самокат Whoosh заглох во время поездки, но счётчик не остановился, вы не обязаны оплачивать время, когда фактически не пользовались услугой.

Если вы хотите вернуть деньги за вынужденный простой. Вот что нужно сделать:

Сразу зафиксируйте проблему
сделайте скриншот времени поездки
сфотографируйте самокат и его номер
зафиксируйте, что он не работает (например, видео)
Попробуйте завершить поездку
Через приложение или перезапуск — иногда это помогает остановить счётчик.
Обратитесь в поддержку Whoosh
Опишите ситуацию максимально точно:
номер самоката
время и место
что самокат перестал ехать
что счётчик продолжал работать

Контакты поддержки Whoosh в России:
Электронная почта: [email protected]

Требуйте перерасчёт
Чётко укажите:
прошу пересчитать поездку и вернуть деньги за время простоя
Проверьте историю поездки
Иногда система фиксирует остановки — это может помочь доказать сбой.
Если отказали
направьте повторное обращение
приложите все доказательства
В крайнем случае
Можно обратиться в банк для частичного оспаривания списания.

Если сервис списывает деньги за неоказанную услугу — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат и предупредить других пользователей.