Как связаться со службой поддержки Busuu, если возникла проблема с оплатой или доступом к курсам?

Как связаться со службой поддержки Busuu, если возникли проблемы с оплатой или доступом к курсам.
Вот подробная инструкция:

Через приложение Busuu.
• Откройте меню «Настройки» (Settings).
• Пролистайте вниз до раздела «Помощь» или «Поддержка» (Help / Support).
• Нажмите «Связаться с нами» (Contact Us).
• Опишите вашу проблему: например, «подписка не активировалась», «оплата прошла, но Premium не работает».

Через сайт Busuu.
• Перейдите в раздел «Help» или «Contact» внизу страницы.
• Заполните форму обратной связи.
• Укажите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом, и подробно опишите проблему.

Через электронную почту.
Отправьте письмо на [email protected]
или [email protected]
.
В сообщении обязательно укажите:
• адрес вашей электронной почты;
• дату и сумму платежа (если вопрос касается оплаты);
• способ оплаты (карта, PayPal, Google Play, App Store);
• описание проблемы и скриншот подтверждения оплаты.

Срок ответа.
Обычно Busuu отвечает в течение 1–3 рабочих дней. Если вопрос связан с оплатой через магазин приложений, решение может занять до 5–7 дней.

Если поддержка не отвечает.
Продублируйте письмо или заполните форму снова — иногда обращения попадают в спам или теряются.

Если Busuu не решает проблему с подпиской или доступом к урокам — не оставляйте это без внимания.
Если Busuu не отвечает на обращения или не возвращает деньги за недействующую подписку — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет добиться реакции и вернуть доступ к вашим курсам.